Мы - клиника эстетической медицины ESTEE CLINIC с внимательным отношением к сервису и высочайшим уровнем современной косметологии . У нас за плечами успешно реализованный проект в г.Сургут (лидеры рынка в регионе) и сейчас мы развиваем большую и красивую клинику в Москве, укомплектованную лучшими эстетическими аппаратами.
Также как к пациентам, мы внимательно относимся и к сотрудникам. Сейчас у нас открыта вакансия CRM-менеджер / Старший менеджер по CRM & Sales.
Что нужно будет делать?
-
Ведение и развитие CRM-системы компании: настройка воронок, интеграции, автоматизация процессов;
-
Контроль воронки лид → запись → дошёл → старт протокола → завершение протокола;
-
Управление командой колл-центра: постановка KPI, контроль выполнения, аналитика;
-
Подготовка и запуск рассылок (email / мессенджеры): сегментация, персонализация, автоматизация;
-
Сегментация клиентской базы (RFM-анализ, VIP-клиенты, спящие пациенты, повторные визиты);
-
Реанимация пациентов, апсейлы и кросс-продажи, увеличение частоты визитов;
-
Запуск и сопровождение программы лояльности (пакеты процедур, курс лечения);
-
Подготовка регулярной отчётности по ключевым метрикам (частота визитов, средний чек, возврат);
-
Взаимодействие с маркетингом и руководством: предложения по улучшению клиентского пути.
-
Опыт работы CRM-менеджером / менеджером по Retention;
-
Уверенное владение AMO CRM: сегментация, автоматизация, сквозная аналитика;
-
Опыт управления или плотного взаимодействия с колл-центром;
-
Знание RFM-анализа и метрик в CRM: доходимость, возврат, LTV;
-
Навыки работы с рассылками (email, мессенджеры, SMS), техническая настройка и аналитика;
-
Опыт в beauty/healthcare — как плюс;
- Чувствительность к клиентскому опыту, медицинская этика и конфиденциальность.
Инструменты
-
AMO CRM (обязательно);
-
Email-платформы, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), SMS-шлюзы;
-
Google Sheets / Excel, Power BI или аналоги для аналитики;
-
Сервисы автоматизации (Zapier / Make или встроенные AMO) будет плюсом.
KPI
-
Конверсия по воронке лид → запись → дошёл → старт → завершение;
-
Уменьшение оттока пациентов;
-
Рост средней частоты визитов и среднего чека;
-
Эффективность рассылок (CTR, CR, возврат пациентов);
-
Выполнение планов по апсейлам и повторным визитам.
-
Формат: удалённо;
-
Оплата: оклад + % от выполнения KPI;
-
Возможность вырасти до руководителя отдела продаж/руководителя звена по маркетингу.