Специалист поддержки

от 41 000 до 57 000 на руки

Опыт работы: не требуется

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Начните карьеру в IT‑компании

Контур — экосистема для бизнеса

Делаем IT-продукты для автоматизации процессов: электронный документооборот, отчетность и сервисы для видеоконференций. С нами вы будете чувствовать поддержку и расти как эксперт в команде профессионалов.

11 000

сотрудников
по всей стране

2,5 млн

компаний работают с сервисами Контура

Топ-10

самых дорогих интернет-компаний*

36 лет

помогаем бизнесу развиваться

*10 место в рейтинге Forbes «30 самых дорогих компаний Рунета — 2024»

Каждый третий бизнес в России — клиент Контура. А заботится о них команда клиентской поддержки.

Хотите стартовать в IT и расти как эксперт? Тогда вакансия специалиста поддержки для вас!

Чем предстоит заниматься

  • Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса — бухгалтерского учета и уплаты налогов, маркировки товаров, электронного документооборота. Рядом будет наставник, который поможет со всем разобраться. Со второго месяца вы начнете отвечать на вопросы клиентов и продолжите изучение продуктов.

  • Заботиться о клиентах по телефону и иногда в почте и чатах. Ежедневно мы принимаем 18 000 обращений и находим лучшее решение для каждого.

Нам по пути, если вы

  • Отзывчивы, любите помогать людям.

  • С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.

  • Грамотно говорите и пишете.

  • Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.

  • Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.

Условия работы

  • Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный проводной интернет, чтобы оставаться на связи во время большой нагрузки на сеть. Ждем, что вы будете находиться в России.

  • Всё необходимое для комфортной работы. Выдаем технику через месяц и сразу частично компенсируем оплату за интернет и обеды.

  • Понятный карьерный путь. 90% руководителей, экспертов и аналитиков команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки.

Зарплата и премии

  • В первый месяц вы будете учиться и принимать первые звонки от клиентов — на премию повлиять не сможете. Поэтому мы поддержим и начислим фиксированно 41 000 руб. на руки.

Со второго месяца доход будет формироваться из базовой части и премии до 20%. Вы будете больше общаться с клиентами и сможете влиять на премию, верно отвечая на их вопросы. Ваш доход составит до 45 000 руб. на руки.

Через 9 месяцев, когда станете профи по нескольким сервисам Контура, сможете зарабатывать до 57 000 руб.

  • Возможность влиять на доход:

  1. Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники.

  2. +60% за ночные часы с 22:00 до 06:00.

  3. Премия 5000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.

График работы

  • Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 06:00–15:00, 07:00–16:00 или 08:00–17:00.

  • Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем на два месяца вперед, поэтому будет легко планировать свои дела.

Бонусы

  • Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере.

  • Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

  • Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Участвуем в конференциях в метавселенных, в кибертурнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.

  • Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.

  • Онлайн-консультации многопрофильных врачей и психологов через месяц работы и расширенное ДМС через год.

Все по закону

100% белая зарплата и все по трудовому кодексу. Плюс отпуск от компании для важных семейных событий и помощь в сложные времена

Забота о здоровье

Корпоративный психолог и доступ к качественной медицине через ДМС

Обучение и развитие

Корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах за счет компании

Приятные бонусы

Частичная оплата занятий спортом, питания в кафе и доставка обедов на дом. Праздники и онлайн-активности для всех сотрудников

Навыки

  • Консультирование
  • Консультирование клиентов
  • Консультирование клиентов по телефону
  • Телефонные переговоры
  • Пользователь ПК
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Прием и распределение телефонных звонков
  • Клиентоориентированность
  • Работа в команде
  • Грамотная речь
  • Работа с большим объемом информации
  • Техническая поддержка
  • Коммуникабельность
  • Коммуникативные навыки
  • Стрессоустойчивость

Вакансия опубликована 27 декабря 2024 в Калининграде

Отзывы о компании

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии