Специалист поддержки
Опыт работы: не требуется
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Формат работы: удалённо
Начните карьеру в IT‑компании
Делаем IT-продукты для автоматизации процессов: электронный документооборот, отчетность и сервисы для видеоконференций. С нами вы будете чувствовать поддержку и расти как эксперт в команде профессионалов.
сотрудников
по всей стране
компаний работают с сервисами Контура
самых дорогих интернет-компаний*
помогаем бизнесу развиваться
Каждый третий бизнес в России — клиент Контура. А заботится о них команда клиентской поддержки.
Хотите стартовать в IT и расти как эксперт? Тогда вакансия специалиста поддержки для вас!
Чем предстоит заниматься
-
Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса — бухгалтерского учета и уплаты налогов, маркировки товаров, электронного документооборота. Рядом будет наставник, который поможет со всем разобраться. Со второго месяца вы начнете отвечать на вопросы клиентов и продолжите изучение продуктов.
-
Заботиться о клиентах по телефону и иногда в почте и чатах. Ежедневно мы принимаем 18 000 обращений и находим лучшее решение для каждого.
Нам по пути, если вы
-
Отзывчивы, любите помогать людям.
-
С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
-
Грамотно говорите и пишете.
-
Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.
-
Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
Условия работы
-
Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный проводной интернет, чтобы оставаться на связи во время большой нагрузки на сеть. Ждем, что вы будете находиться в России.
-
Всё необходимое для комфортной работы. Выдаем технику через месяц и сразу частично компенсируем оплату за интернет и обеды.
-
Понятный карьерный путь. 90% руководителей, экспертов и аналитиков команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки.
Зарплата и премии
- В первый месяц вы будете учиться и принимать первые звонки от клиентов — на премию повлиять не сможете. Поэтому мы поддержим и начислим фиксированно 41 000 руб. на руки.
Со второго месяца доход будет формироваться из базовой части и премии до 20%. Вы будете больше общаться с клиентами и сможете влиять на премию, верно отвечая на их вопросы. Ваш доход составит до 45 000 руб. на руки.
Через 9 месяцев, когда станете профи по нескольким сервисам Контура, сможете зарабатывать до 57 000 руб.
-
Возможность влиять на доход:
-
Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники.
-
+60% за ночные часы с 22:00 до 06:00.
-
Премия 5000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.
График работы
-
Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 06:00–15:00, 07:00–16:00 или 08:00–17:00.
-
Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем на два месяца вперед, поэтому будет легко планировать свои дела.
Бонусы
-
Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере.
-
Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
-
Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Участвуем в конференциях в метавселенных, в кибертурнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.
-
Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.
-
Онлайн-консультации многопрофильных врачей и психологов через месяц работы и расширенное ДМС через год.
100% белая зарплата и все по трудовому кодексу. Плюс отпуск от компании для важных семейных событий и помощь в сложные времена
Корпоративный психолог и доступ к качественной медицине через ДМС
Корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах за счет компании
Частичная оплата занятий спортом, питания в кафе и доставка обедов на дом. Праздники и онлайн-активности для всех сотрудников
Навыки
- Консультирование
- Консультирование клиентов
- Консультирование клиентов по телефону
- Телефонные переговоры
- Пользователь ПК
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Прием и распределение телефонных звонков
- Клиентоориентированность
- Работа в команде
- Грамотная речь
- Работа с большим объемом информации
- Техническая поддержка
- Коммуникабельность
- Коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 16 декабря 2024 в Калининграде