Оператор call-центра / оператор на телефон (входящие звонки)

Привет, наш будущий коллега!

Компания ВкусВилл - это место для тех, кто заботится о своем здоровье и ценит качественные продукты. Нам важно, чтобы наши покупатели получали лучший сервис, обращаясь в службу поддержки. Наша компания предоставляет отличные условия работы и возможности для профессионального роста в различных направлениях.

Мы, команда онлайн-поддержки ВкусВилл, в связи с активным ростом и расширением ищем коллегу. Работая в нашей поддержке, сотрудник является связующим звеном между покупателем и всей компанией. Важно всегда быть на стороне покупателя и быть готовым выйти за “рамки”, чтобы найти решение и дать 101% сервиса. Ведь обратная связь и покупатели - главные двигатели ВкусВилла.

Мы работаем удаленно, поэтому важно уметь быть высокоорганизованным и ответственным сотрудником. У нас доверительная и дружелюбная атмосфера - мы всегда открыты к общению и рады новым коллегам.

Что мы предлагаем:

• Зарплата: 50000-65000(оклад 50000 + премия);

• График работы: 2/2 с 12.00 до 24.00 по Московскому времени;

• Оформление по ТК РФ, на испытательном сроке по договору ГПХ;

• Удаленная работа (всем будет удобно, если разница с Москвой не более 2х часов);

• Кэшбек за покупки в сети магазинов ВкусВилл;

• Частичная оплата фитнеса после испытательного срока;

• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;

• Возможность обучения и развития по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары и тд), доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения.

Обязанности:

• Отвечать на звонки поступающие на горячую линию для покупателей

• Осуществление исходящих звонков коллегам;

• Работа с обращениями покупателей;

• Самостоятельность в работе и принятии решений;

• Поддержание лояльности покупателей;

• Обработка и внесение данных в систему CRM;

• Стремление разобраться в сути вопроса.

Для работы понадобятся:

• ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS версии не старше 2015 года);

• USB-гарнитура;

• Устойчивый интернет от 100 Мбит\с.

Нам подойдет человек с такими качествами:

• Грамотная устная речь;
• Опыт работы в Call-центре (желательно);

• Владение ПК на уровне пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);

• Умение вежливо и тактично общаться с покупателями;

• Возможность организовать тихое рабочее место;

• Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.