Сотрудник поддержки OEBS консультирует пользователей и помогает им решать технические проблемы, связанные с работой ERP-системы OEBS, настройками входа в систему и доступами, а также передаёт информацию команде сервиса.

Что нужно делать:

• отвечать на запросы пользователей систем по внутренним инструкциям;
• быстро реагировать на важные и срочные обращения согласно SLA поддержки;
• регулярно пополнять базу знаний поддержки;
• заниматься разметкой задач (например, менять статус, теги, исполнителя и т. д.);
• перенаправлять запросы пользователей на другие линии поддержки (первую, вторую, третью).

Мы ждем, что вы:

• более года работали в системах для ведения бухгалтерской и финансовой деятельности организации;
• умеете работать с большими объёмами данных, анализировать и обрабатывать их;
• хорошо знаете Excel;
• владеете английским языком на уровне не ниже B2 (Upper-Intermediate);
• ответственны;
• внимательны и аккуратны;
• умеете работать быстро;
• умеете расставлять приоритеты.

Будет плюсом, если вы:

• работали в техподдержке;
• владеете языком SQL и умеете работать с базами данных.

Условия:

• удалённая работа: ваш офис там, где вам комфортно;
• зарплата от 30 тыс. рублей в месяц на руки;
• полный рабочий день: восемь часов в день с понедельника по пятницу;
• обучение и помощь опытных наставников;
• дружная команда: коллеги всегда готовы дать совет и поделиться опытом и знаниями.

Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим на тестирование. Если оно пройдёт успешно, то следующий этап — интервью (удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.