Привет! На связи Профи. Наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам — зарабатывать.

Недавно мы взяли под своё крыло молодой EdTech-стартап — TutGood. Верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования.

TutGood — это первая в России единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Как заказ такси, только услуги репетиторов :-)

Проекту уже 1,5 года, растёт со скоростью под 10х. Поэтому расширяем команду поддержки клиентов.

Задача команды — заботиться о клиентах сервиса, помогать быстро решить любой вопрос. У нас 2 отдела по 5 человек. В каждой из них есть старший смены. Они координируют работу сотрудников и помогают в решении срочных вопросов, когда руководитель не может оперативно ответить.

В поддержку обращаются, если:

• не получается произвести какое-то действие на платформе (забронировать, отменить, перенести урок);

• возникли сложности со входом на занятие;

• не могут подобрать преподавателя;

• интересуются реферальной программой и скидками;

• требуется возврат средств.

Чем предстоит заниматься

• Оперативно и качественно помогать клиентам — отвечать на сообщения в чате и звонки.

• Вместе с командой ускорять работу поддержки и делать так, чтобы клиенты обращались реже — совершенствовать процессы, делиться идеями.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Более полугода в сфере клиентского сервиса. Идеально, если это была онлайн-школа.

• Опыт голосовой входящей линии — ты не боишься отрабатывать задачи в режиме звонка.

• Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.

• Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.

Требования к технике

• Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

• Оперативная память от 4 Гб.

• Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).

• Гарнитура.

• Скорость интернета от 100 мб/с.

Что мы предлагаем

• Удаленную работу.

• График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут.

• Фиксированный оклад 30 000 руб./месяц.

• Быстрый карьерный рост — за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи).

• Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы.