Skyeng — это не только одна из крупнейших EdTech-компаний в России, но и трендсеттер в онлайн-образовании. Мы формируем рынок и стремимся конкурировать с Netflix, Fortnite и Facebook за внимание людей, потому что считаем, что развитие и непрерывное обучение — ключ к счастливому будущему (и обществу!).
Больше 9 лет мы превращаем обучение в увлекательное путешествие и приводим наших студентов к результатам, которыми они могут гордиться! Чтобы держать высокую планку качества наших продуктов и повышать её, сейчас мы ищем Менеджера по удержанию и сохранению клиентов.

Чем нужно заниматься:

• Работать с входящими обращениями и анализировать их;
• Выявлять проблемные зоны в обучении, причины неудовлетворенности клиента и решать проблемы по мере поступления;
• Слушать и слышать: задавать правильные вопросы потенциальным и текущим студентам, предлагать оптимальные варианты исходя из их потребностей и анализировать обратную связь;
• Сохранять и повышать лояльность студентов с помощью разных внутренних методик (о них расскажем подробнее на собеседовании!).

Взамен мы дадим возможность:

• Ежедневно учиться новому. Команда наставников поможет развить soft-навыки. прокачать компетенции и отработать любые возражения клиентов;
• Расти как специалист. Работа в одном из ключевых отделов Контроля качества даст возможность вырасти до эксперта в клиентском сервисе.

Необходимые навыки, знания, умения:

• Опыт работы в продажах или в клиентском сервисе от 1 года;
• Умение грамотно работать с возражениями и отрабатывать их;
• Способность самостоятельно принимать решения в вопросах, которых вы компетентны;
• Умение формулировать мысли понятно и лаконично;
• Владеете ПК на уровне уверенный пользователь;
• Системность, ответственность, пунктуальность, ориентация на результат, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Удаленка здорового человека. Никто не контролирует каждый твой шаг, главное — просто делать свою работу и достигать результатов, которых от тебя ждут;
• Фиксированное вознаграждение + бонусы при выполнении KPI. Выплаты 2 раза в месяц;
• Выплачиваем дополнительный бонус каждый квартал и в декабре, вне зависимости от выполнения KPI;
• График 5/2, 8 часов в день, плавающие выходные;
• Бесплатное обучение в корпоративном университете Skyway, где больше 100 курсов;
• Доступ в корпоративную библиотеку Skyeng;
• Молодая и активная команда коллег, которая всегда готова прийти на помощь, поделиться своим мнением, дать свежий инсайт или просто выпить виртуальный кофе.