Руководитель группы менеджеров по работе с клиентами со знанием английского языка

от 70 000 до 90 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП

Требования:

  • Опыт руководства командой менеджеров отдела заботы о клиентах или других линейных сотрудников;
  • Опыт работы в продажах, клиентском сервисе не менее 2-х лет.
  • Аналитические навыки: руководителю предстоит анализировать информацию и делать выводы, исходя из фактических результатов и метрик, достигнутых командой;
  • Опыт работы в CRM-системах, умение работать с цифрами, отчетами, выгрузками;
  • Знание английского языка B2 и выше для общения с командой.

Задачи:

  • Контроль выполнения планов, поставленных перед командой отдела заботы о клиентах;
  • Выстраивание и контроль процессов работы с негативными клиентами;
  • Ежедневный оперативный контроль всех членов команды, контроль достижения целевых метрик каждого специалиста;
  • Регулярная отчётность по работе команды;
  • Сбор аналитики по негативным обращениям;
  • Проведение интервью с новыми кандидатами в отдел;
  • Личные встречи с сотрудниками команды и общие планерки отдела;
  • Выполнение проектно-операционных задач с целью увеличения конверсий, оптимизации текущих процессов.

Условия:

  • Полный день оказания услуг;
  • Расписание: ПН-ПТ 11-20 по московскому времени (8 часов на выполнение обязанностей и 1 час на обед);
  • Ежемесячное вознаграждение состоит из фиксированной части 60 000 рублей и бонуса по KPI до 30 000 рублей.
  • Интересный и нестандартный проект;
  • Возможность карьерного роста и развития;
  • Возможность сотрудничества из любой точки мира;
  • Скидку 50% на уроки английского, математики или шахмат, а также приятные бонусы и скидки от партнеров компании;
  • Скидки от 35% себе или другу/родственнику в Skypro — это онлайн-университет навыков и профессий от Skyeng.

    Отбор кандидатов на данную позицию проходит в несколько этапов. В рамках первого этапа Вам будет предложено пройти видео-интервью с записью трех ответов на английском и русском языках.
 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Работа в команде
Английский язык
Грамотная речь
Ориентация на результат
Клиентоориентированность
Тайм-менеджмент
Многозадачность
Руководство коллективом
Организаторские навыки
CRM
Аналитика продаж
Деловая коммуникация
Ориентация на клиента

Вакансия опубликована 24 сентября 2021 в Калининграде

Похожие вакансии