Support Engineer L2 / Инженер технической поддержки 2-й линии

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Привет!

У нас в работе всё больше и больше проектов, поэтому мы постоянно расширяемся и готовы пригласить к сотрудничеству вдумчивого и активного инженера технической поддержки.

Это НЕ банальная техподдержка пользователей по телефону/чату, а более глубокие и интересные задачи на стыке QA и разработки. Если тяготеете к работе с логами и багами, то вы, вероятно, тот (или та :) ), кого мы очень ждём!

Кто мы такие и что мы делаем?

KODE – компания мобильной разработки, которая за пять лет закрепилась в ТОП-2 лучших студий Рунета и постоянно улучшает свои позиции. В нашем калининградском офисе уже более 100 крутых специалистов разного профиля и мы не планируем сбавлять темпы роста. Работаем с разными сферами бизнеса: авиа, банки, финтех, медицина, ритейл и многими другими.

Чем предстоит заниматься:
  • Работа на 2-й линии технической поддержки;
  • Маршрутизация обращений (приём заявок от 1-й линии, самостоятельное решение и/или передача таска разработчикам);
  • Воспроизведение дефектов;
  • Заведение багов в Jira;
  • Пополнение и актуализация внутренней базы знаний;
  • Ведение отчетности.
Чего мы ждём от специалистов?
  • Опыт работы в технической поддержке или QA;
  • Опыт работы в системе логирования (у нас это Kibana);
  • Понимание принципа работы Bug-Tracker;
  • Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;
  • Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях.
Будет плюсом:
  • Высшее техническое образование
  • Понимание принципов работы БД, HTTP, виртуализации и микросервесной архитектуры.

На какой проект открыта вакансия?

Поскольку у нас большое количество проектов в разработке, конкретный предлагаем исходя из вашего опыта, интересов и потребностей компании в текущий момент.

Кто делает ревью резюме?

Тимлид отдела Support.

Сколько этапов интервью?

1.

Есть ли тестовое задание?

Да.

Где будет место работы?

В уютном офисе в историческом центре Калининграда. Для иногородних кандидатов действует программа релокации.

Есть ли возможность работать иногда удаленно?

Мы ориентированы на работу в офисе, однако иногда по согласованию с командой можно работать удалённо.

Какой график работы?

Первый месяц 5/2 с 9:00 до 18:00, далее 2/2 с рабочим днем с 10:00 до 22:00.

Есть ли испытательный срок и как долго он продолжается?

Да, есть. Обычно он длится 1-3 месяца.

Какое финансовое вознаграждение?

У нас гибкая зарплатная вилка. Подробнее о вознаграждении поговорим на интервью.

Что еще интересного?

Что можно найти внутри KODE?

  • Развитую профессиональную среду, баланс командной и самостоятельной работы;
  • Здоровую корпоративную атмосферу без крайностей в виде тотальной бюрократии или панибратской семейственности;
  • Дружелюбный коллектив, лояльное руководство, открытость в коммуникации;
  • Честный подход и прозрачность в задачах, системе мотивации, структуре компании, процессах;
  • Помимо дефолтных кофе-печенек у нас есть обучение, мерч и классные регулярные ивенты, спорт (йога и командные игры), английский, завтраки отделов, тематические вечеринки и корпоративные поездки по России и (когда-нибудь снова) в Европу;
  • Официальное оформление сотрудничества как само собой разумеющееся.

Будем рады видеть вас частью нашей крутой команды!

Ключевые навыки

Atlassian Jira
Грамотная речь
Helpdesk
Работа в команде
jira
Техническая поддержка
Разработка инструкций

Адрес

Калининград, улица Каштановая Аллея, 33А
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 22 сентября 2021 в Калининграде

Похожие вакансии