Специалист службы поддержки пользователей

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Мы - команда АЙГРИНД, разработчик онлайн игр для мобильных устройств. Один из наших проектов - Warspear Online. Это пиксельный хардкор в духе классических MMORPG в стиле фэнтези. Игра с ламповой атмосферой, более чем 13-летней историей и поклонниками со всего мира ищет себе в команду ответственного, грамотного, самостоятельного специалиста поддержки пользователей (а может быть, сразу старшего, если ваш опыт и компетенции будут соответствующими).

Обязанности:

  • Отвечать на обращения игроков по техническим и игровым вопросам (исключительно письменная коммуникация). Основная работа осуществляется через Freshdesk - встроенную helpdesk-систему для автоматизации задач и ускорения процессов
  • Обрабатывать запросы на сторонних площадках (раздел «Поддержка» на форуме, отзывы в магазинах приложений)
  • Взаимодействовать с командой разработчиков и передавать им всю необходимую информацию
  • Взаимодействовать с представителями внешних платежных систем и некоторыми другими сервисными партнерами
  • Работать с конфиденциальной информацией
  • Участвовать в разработке внутренних регламентов и бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное функционирование службы поддержки
  • Предлагать идеи по оптимизации работы
Требования:
  • Английский на уровне Intermediate
  • Грамотность (русский, английский письменный)
  • Ответственность и педантичность в работе
  • Умение доступно и четко излагать свои мысли.
  • Усидчивость и расположенность к выполнению однообразной работы

Будет преимуществом:

  • Игровой опыт.
  • Альтруизм и психологическая устойчивость.
  • Опыт работы в поддержке пользователей или контактном центре.

Условия:

  • Офис в центре Калининграда (пока работа на выбор из дома или в офисе)
  • Корпоративный ДМС
  • Возможности карьерного роста
  • Профессиональное развитие, посещение конференций, прохождение курсов
  • Коллектив единомышленников и талантливых людей
  • Уютная кухня с разными вкусностями
  • Систематические корпоративные мероприятия и подарки

Ключевые навыки

Английский язык
Работа в команде
Деловая коммуникация
Грамотность
Управление временем

Адрес

Калининград, Университетская улица, 2в
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 19 октября 2021 в Калининграде

Похожие вакансии