Support менеджер (ПО для музыкантов)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Компания WSM Group – разработчик музыкальных продуктов Ultimate Guitar и MuseScore.

Ultimate Guitar — это сервис и приложение с крупнейшим каталогом аккордов и табов для игры на разных музыкальных инструментах - гитаре, укулеле и фортепиано.

На сегодняшний день у нас около 300 миллионов пользователей по всему миру, основная часть нашей аудитории из США и Европы. Нашим продуктом пользуются профессиональные музыканты и те, для кого музыка - это увлечение и хобби.

Наша миссия - это облегчать жизнь музыкантам, создавая для них удобные и полезные продукты.

Перед командой продукта UG стоят амбициозные цели на ближайшие годы, в том числе, связанные с ростом контента на платформе. Создавать контент — хорошо, но лучше, когда его создают сами пользователи или им делятся партнёры. Контент может быть разный: образовательный, развлекательный, просто песни, но неизменно должен быть связан с музыкой.

Сейчас мы активно ищем Support менеджера в команду поддержки MuseScore.

Что у нас есть?

  • Гибкий график и "remote first". У нас гибкий режим работы и все возможности для удаленной работы. Команды и сотрудники самостоятельно выбирают самый эффективный график работы. Есть общепринятые часы присутствия, в которые мы все находимся на связи.
  • Штаб-квартира в 30 минутах от моря. Наш головной офис расположен в Калининграде — городе с уникальным расположением и европейский колоритом. Ближе к Европе, чем к России. Полчаса езды – и ты на море: например, чтобы заняться серфингом в компании коллег. Если решите переехать - поможем!
  • Социальный пакет. Медицинская страховка, оплата обучения, участия в конференциях и митапах.
  • Уникальная культура эффективной работы. Мы реализуем проекты уровня "11 из 10", готовы к риску и смелым гипотезам, но ставим адекватные планы и цели по OKR. А еще в WSM Group проходят уникальные стратегические сессии, в которых может участвовать абсолютно каждый сотрудник.
  • Распределенная команда международного уровня. WSM Group сотрудничает с маркетинговым офисом в США и дизайн-хабом в Великобритании. Мы практикуем remote first и готовы к найму кандидатов из любой точки мира.

Чем предстоит заниматься?

  • Помогать пользователям: письменное решение проблем на английском языке в тикет системе и соц. сетях;
  • Решать сложные вопросы: закрытие споров в платежных системах;
  • Сбор и анализ входящих пользовательских проблем и предложения по решению этих проблем;
  • Ведение проектов: оптимизация текущих рабочих процессов в своей команде и предложения по улучшению рабочих инструментов.

Какие требования?

  • Опыт работы в support с иностранными пользователями;
  • Отличный письменный английский (от B2)
  • Любой музыкальный бэкграунд (например, ты умеешь играть на гитаре, а может быть пытался научиться или окончил музыкальную школу);
  • Внимательность к деталям.

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Английский язык
Грамотная речь
Adobe Photoshop
Грамотность
MS PowerPoint

Адрес

Калининград, Московский проспект, 40
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 21 сентября 2021 в Калининграде

Похожие вакансии