Заместитель директора торговой сети по сервису

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Приглашаем на работу руководителя, готового заняться построением и реализацией стратегии развития сервисов и услуг в компании «Бауцентр» - российской сети гипермаркетов строительных и отделочных материалов, товаров для дома, а также для сада и огорода. «Бауцентр» входит в TOP10 DIY-гипермаркетов России и является официальными членом Европейской Ассоциации DIY-ритейлеров.

Предстоящие задачи:

  • Разработка стратегии продаж сервисов и услуг Компании, способствующих повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, увеличению товарооборота и маржинальности;
  • Вывод клиентского сервиса на новый уровень – разработка и внедрение новых стандартов и регламентов сервисов и услуг Компании;
  • Привлечение к сотрудничеству компаний, занимающихся установкой, монтажом, перевозкой строительно-отделочных материалов;
  • Построение эффективно работающего отдела доставки Компании (собственный и наемный транспорт), развитие качественных и количественных показателей службы;
  • Управление службой комплектации и сборки товара Компании;
  • Развитие внутренних сервисов Компании: распил, колеровка, оверлок, пересадка растений, обжим кабеля, сервисное обслуживание сложно-технического товара и т.д.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт аналогичной работы в клиентском сервисе от 3-х лет (управленческий опыт, либо на позиции не ниже Senior);
  • Необходим опыт организации работы Службы доставки (как за счет собственного автопарка, так и привлечения аутсорса);
  • Знание законодательства в сфере обслуживания потребителей;
  • Умение работать в команде и быть лидером;
  • Опыт самостоятельного построения процессов;
  • Успешный опыт управления персоналом, обучения сотрудников;
  • Техническая грамотность: CRM системы, системы ЭДО (желательно);
  • Базовые управленческие компетенции, аналитическое мышление, умение разбираться в процессах, большая склонность к улучшениям и автоматизации;
  • Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов;
  • Ориентация на результат, достижение конкретных целевых показателей;

Условия вашей работы:

  • График работы: пятидневная рабочая неделя, с 09:00 до 18:00;
  • Комфортное рабочее место в офисе Компании (Калининград, ул. А.Невского, д. 205). Условия релокации обсуждаются индивидуально.

Мы не только обещаем, но и выполняем:

  • Платим официальную заработную плату;
  • Трудоустраиваем в соответствии с ТК с первого дня работы;
  • Предоставляем корпоративную скидку на наш товар;
  • Гарантируем бесплатное добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
  • Обучаем наших сотрудников внутри Компании;
  • Поддерживаем профессиональный и карьерный рост внутри Компании;

Ключевые навыки

CRM
Управление персоналом
Ориентация на результат
Управление лояльностью потребителей
Клиентоориентированность

Адрес

Калининград, улица Александра Невского, 205
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 сентября 2021 в Калининграде

Похожие вакансии