Руководитель колл-центра

Компания «Тойота Центр Калининград» – крупнейший дилерский центр по продаже и обслуживанию автомобилей в Калининградской области.Самое важное в нашей работе – быть максимально полезным нашим клиентам и предлагать все самое лучшее: лучшие автомобили, лучшие услуги, лучшее обслуживание!

У нас амбициозные планы на развитие высокотехнологичного контакт - центра, в связи с чем у вас появляется возможность поучаствовать в конкурсе на замещение вакантной должности.

Обязанности:

Управлять командой контакт.-центра

Достигать результата согласно установленному плану

Обеспечивать и контролировать соблюдение стандартов компании
Производить анализ работы и вести отчётность по результатам (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)

Адаптировать, обучать, мотивировать и контролировать работу персонала
Ставить IT-отделу задачи и формировать технические задания, для автоматизации бизнес - процессов

Создавать скрипты, алгоритмы переговоров, листы оценки и разрабатывать методики работы по задачам

Взаимодействовать со смежными подразделениями

опыт работы руководителем от 3 лет, со штатом в подчинении не менее 15 человек

знание специализированных программ для call-центров и 1С

умение анализировать информацию и понимать логику работы специализированных программ

нацеленность на результат

высшее образование

опыт работы в крупном call-центре

Режим работы 5/2 с 9 до 18

Оформление по ТК РФ. Белая заработная плата

Корпоративное обучение