Менеджер по работе с претензиями

до 35 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

· Приём от клиентов и продавцов рекламаций и претензий, их учёт и обработка.

· Планирование графиков выезда по согласованию с клиентом (дата и время).

· Первичная обработка претензий

· Сбор документов по соответствующим подразделениям для обработки претензий.

· Внесение в отчет результатов обработки претензий (актов осмотра, фотографий).

· Сбор и подготовка полного пакета документов по актам не ремонтопригодности.

· Контроль за предоставлением в установленный срок ответа от поставщика.

· Подготовка соглашений и ответов на рекламации.

· Сопровождение клиента с момента получения претензии до момента устранения замечаний/ замена товара/ реставрация и пр.

· Контроль подписания соглашения со стороны клиента.

· Ведение отчета по рекламациям.

· Урегулирование конфликтных ситуаций, Знание нормативных документов по работе с претензиями.

Требования:

· Образование желательно техническое.

· Знание товарного документооборота.

· Опыт работы с рекламациями от 2-х лет (мебель).

· Знание процессов рассмотрения и урегулирования претензий.

· Уверенный пользователь ПК, Office, Excel.

· Умение разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения.

· Грамотная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте

· Коммуникабельность, активная позиция.

Условия:

· График: полный рабочий день, 5/2.

· Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.

· Перспектива профессионального и карьерного роста.

Ключевые навыки

Деловое общение
Работа с жалобами клиентов
Пользователь ПК
MS Outlook
Деловая переписка

Контактная информация

Юлия

+7 (963) 7382052

milan11@kanet.ru

Вакансия опубликована 11 сентября 2020 в Калининграде

Похожие вакансии