Специалист чат-поддержки юридических лиц

В одном из крупнейших российских банков открыта позиция Специалиста чат- поддержки юридических лиц, который будет заниматься консультацией и продажей банковских продуктов действующим клиентам, оказывая высокий уровень сервиса.

Ключевые задачи:

- консультировать ЮЛ и представителей малого бизнеса по продуктам, сервисам и процедурам банка в чате, по электронной почте и на звонке;

- помогать клиентам решать вопросы по расчетному счету, платежам, интернет-банку, документам и другим банковским продуктам;

- писать понятные, грамотные и дружелюбные ответы без сложных банковских формулировок;

- вести несколько диалогов одновременно, сохраняя внимательность к деталям и качество коммуникации;

- предлагать клиентам продукты и сервисы банка, исходя из реальных потребностей;

- использовать клиентоориентированный подход и искать оптимальное решение даже в нестандартных ситуациях;

- согласовывать индивидуальные решения для клиентов при необходимости.

Наши ожидания от кандидата:

- грамотная устная и письменная речь, умение понятно выражать свои мысли;

- позитивный взгляд на мир, любовь к изучению нового и готовность делиться этим.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ;
• работа из дома с предоставлением необходимого оборудования;
• график работы 5/2 с плавающим началом дня, смена по 8 часов: самое раннее начало – 6:00 МСК, самое позднее завершение – 22:00 МСК;
• возможна одна-две рабочих субботы или воскресенья в месяц с 9:00-18:00 МСК за выходной на неделе.
• поддержку и обучение опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
• неограниченный рост внутри банка;
• расширенный социальный пакет (включая ДМС со стоматологией и страхование в поездках за рубежом);
• скидки от партнеров банка: в кафе и ресторанах, при покупке билетов на культурные мероприятия и развлечения, бронирование гостиниц, аренду авто и не только.