Администратор в регистратуру

Необходимые навыки:

Коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость, эмоциональный

интеллект, уверенный пользователь ПК .

Личные качества:

• Порядочность;

• Опрятность и аккуратность;

• Пунктуальность;

• Ответственность и внимательность;

• Коммуникабельность;

• Стрессоустойчивость.

Режим работы:

40-часовая рабочая неделя, сменный режим работы в соответствии с графиком сменности:

1 смена с 7-05 до 14-47,

2 смена с 12-48 до 20-30,

перерыв для отдыха и приема пищи 30 минут.

Две дежурные субботы в месяц по графику.

Должностные обязанности:

Администратор должен:

1. Вести запись пациентов, обратившихся лично за медицинской помощью в поликлинику, путем самостоятельной записи к врачу в электронном виде.

2. Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей ГДСП, созданию для них комфортных условий;

3. Оказывать помощь пациентам при самостоятельной записи к врачу через инфокиоск.

4. Обеспечивать хранение и доставку медицинских карт в кабинет врача.

5. Представлять информацию по вопросам приема населения непосредственно или по телефону с помощью справочных материалов.

6. Четко знать всю документацию, находящуюся и проходящую через регистратуру, осуществлять строгое хранение и учет амбулаторных и санационных карт, а также другой учетной и отчетной документации.

7. Организовывать медицинскую помощь детям, нуждающимся в оказании экстренной медицинской помощи.

8. Корректно вносить данные обслуживаемых пациентов в титульную часть базы данных медицинской информационной системы «Барс. Здравоохранение - МИС», а также своевременно вносить корректировки и изменения.

9. Объяснять посетителям маршруты движения внутри ГДСП;

10. Сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое отделение (кабинет) или к ответственному работнику медицинской организации;

11. Иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения города, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию;

12. Четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы ГДСП, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание (при наличие), проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции.

13. Осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введении дополнительных услуг;

14. Вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок);

15. При задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме;

16. Применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей;

17. Информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи жалоб, принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, своевременное предоставление компетентным специалистам для рассмотрения по существу, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставленных услуг;

18. Иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейджик, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;

19. Соблюдать принципы этики и деонтологии, вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю.

20. Вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;

21. Соблюдать правила общения: вести разговоры с сотрудниками ГДСП, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать посетителей или сотрудников (внешний вид, финансовые возможности), не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;

22. Не давать советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний;

23. В момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя, отчество и должность, уточнить цель посещения ГДСП, помочь освоиться в окружающей обстановке;

24. Представлять отчет старшему администратору по окончании смены (примерное количество обратившихся, наличие конфликтных ситуаций и т.д.);

25. Соблюдать правила охраны труда и техники безопасности, правила пожарной безопасности;

26. Принимать участие в мероприятиях, организуемых администрацией ГДСП;

27. Следить за порядком и чистотой в регистратуре.