Руководитель службы поддержки

Мы ищем энергичного и ответственного менеджера, который возглавит команду и выведет процессы поддержки пользователей на новый уровень. Наш платёжный сервис KD Pay – это удобный и современный способ оплаты покупок смартфоном в любимых магазинах.

Обязанности:

• Организация работы службы поддержки: распределение задач, контроль выполнения, обеспечение соблюдения SLA.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, инструкций и скриптов для сотрудников службы поддержки.

• Обучение и развитие команды поддержки, повышение их квалификации и мотивации.

• Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению сервиса.

• Взаимодействие с другими отделами компании (разработка, маркетинг, продукт) для оперативного решения проблем и улучшения продукта.

• Подготовка отчётности о работе службы поддержки, анализ ключевых показателей эффективности (KPI).

• Управление базой знаний и актуализация информации о продукте и процессах.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки (предпочтительно в сфере финансовых технологий, e-commerce или ритейле) от 2 лет.

• Понимание принципов работы СБП и мобильных платежных сервисов.

• Умение выстраивать эффективные процессы поддержки клиентов и контролировать их выполнение.

• Отличные коммуникативные и организаторские навыки, умение работать в команде.

• Опыт обучения и развития персонала, мотивации сотрудников.

• Навыки анализа данных и подготовки отчётности.

• Клиентоориентированность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.

Приветствуется:

Опыт работы с системами Service Desk. Нам важны кандидаты, которые умеют работать с большим объемом информации, быстро принимать решения и не боятся сложных задач.

Условия:

· Аккредитованная IT компания

· Работа в молодой и динамичной компании, сложные и интересные задачи

· График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

· Официальное трудоустройство

· Поддержка коллег и руководителя

· Возможности для профессионального роста и участия в конференциях