Мы ищем сотрудника, который будет работать с обращениями клиентов, чтобы улучшить качество наших продуктов и услуг. Вы будете отвечать на вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы и предлагать решения. Если вы готовы к этому вызову, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности:
- Прием и распределение входящих обращений от пользователей платёжного сервиса и мобильных приложений клиентов
- Подготовка и актуализация скриптов для взаимодействия с пользователями
- Обработка заявок и решение спорных вопросов
- Ведение базы обращений, подготовка отчетов за период
- Взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании
Требования:
- Грамотная письменная и устная речь
- Продвинутый пользователь ПК
- Умение работать с жалобами и возражениями, стрессоустойчиаость
- Вежливость, коммуникабельность
- Опыт работы в колл-центре или службе поддержки
- Лояльность, умение выстраивать эффективные коммуникации с другими подразделениями
- Ответственность
Приветствуется:
Опыт работы с базами данных и в CRM-программах, программах постановки задач (например, Bitrix24), опыт работы в банковской сфере или ИТ будет преимуществом.
Условия:
- Аккредитованная IT компания
- Работа в молодой и динамичной компании, сложные и интересные задачи
- График работы: 2/2 с 9-00 до 21-00
- Официальное трудоустройство
- Поддержка коллег и руководителя
- Возможности для профессионального роста и участия в конференциях
Ключевые навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Телефонные переговоры
- Техническая поддержка
- Деловое общение
- Ведение переписки
- Деловая этика
- Точность и внимательность к деталям
- Навыки межличностного общения
- Работа с документами
- Английский — B1 — Средний
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Калининград, Советский проспект, 234
Вакансия опубликована 8 апреля 2025 в Калининграде