- Поддержка систем полевых сил; - Обеспечение функционирования, администрирования и поддержки CRM системы - приём, регистрация и учёт обращений за технической поддержкой, взаимодействие с пользователями и группами, первичная диагностика неисправности приложения, обработка, решение, маршрутизация и эскалация обращений, инцидентов и проблем в работе приложения на базе Salesforce - Обеспечение бесперебойного функционирования системы; - Поддержка целостности и чистоты данных в системе; - Разработка обучающей документации и инструкций; - Отчетность, анализ по возникшим техническим проблемам у пользователей - Предоставление регулярной отчетность по работе с инцидентами; - Анализ инцидентов и обратной связи от пользователей; - Анализ эффективности службы поддержки для дальнейшего развития; - Контроль выполнения SLA по обращениям и запросам внутри отдела CRM - Участие в подготовке и планировании последующих обновлений CRM системы.

- Поддерживал ключевых b2b пользователей компании по техническим моментам работы приложения и консультировал по прочим вопросам. - Распределял ресурсы команды, приоритезация задач - Планирование проекта и постановка задач для команды - Проводил аналитическую работу и разработку kpi, снятие данных по ключевым метрикам - Построение бизнес-процессов и коммуникаций между командами - Тестировал реализованный разработчиками функционал внутреннего сервиса для специалистов. - Внедрение улучшений в внутренний продукт и их методологическое сопровождение - Проводил customer interviews, surveys, usability tests и competitive analysis (собственный продукт в процессе обучения в Нетологии); - Формировал аналитические отчеты после проведения анализа бизнес-процессов в виде аналитических таблиц, диаграмм и текстовых комментариев - Передавал требования в разработку. - Презентовал бизнес-требования и задачи выполняемые созданным продуктом - Составлял и разрабатывал технические задания

- Ведение проектов от идеи до реализации/проведения/подведения итогов для клиента. - Развитие системы amo.CRM и Битрикс24 для обслуживания клиентов с несколькими отделами в команде и правами доступа (администрирование) - Cбор и анализ бизнес-требований от заказчика. - Организация / управление процессами разработки и реализации мероприятия согласно срокам. - Участие в разработке креативной концепции мероприятия, также разработка афиши, сайта, контент-плана в соцсетях, настройка рекламной компании. - Проводил переговоры с партнерами / площадкой / заказчиками. - Бюджетирование и документооброт мероприятия - Составлял и разрабатывал презентации для спонсоров выставок, конференций + поиск и привлечение партнеров. - Разрабатывал тайминг, план монтажа / проекта. - Координация сроков выполнения и подготовки к мероприятию от всех подрядчиков, партнеров

- Внедрял и проводил обучение по CRM системе для новых сотрудников школы. - Организовал работу отдела продаж (скрипты, регламенты, отчётность), что позволило получить хорошую воронку продаж. - Перевыполнил план отделом на 17-20% через 1 месяц после автоматизации бизнес-процессов и настройки CRM - Обучение и мотивация персонала, постановка целей и индивидуальных планов сотрудникам - Подбор, адаптация и обучение сотрудников - Разрабатывал систему мотивации для сотрудников (премии, KPI) - Контролировал эффективность отдела через отчёты, собрания и amoCRM по ключевым показателям. - Составление графиков работы

Логистика, Организация перевозок и управление на транспорте (по видам), Логистика

Машиностроение, Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям), Технология машиностроения

университет интернет-профессий, Product Manager