• Отладил структуру командной работы и выстроил процессы подразделения с нуля. • Внедрил регулярное обучение смежных подразделений, с целью уменьшения трудозатрат на обработку задач. • Внедрил практики KPI для команды по ключевым метрикам. • Участие в качестве спикера, в регулярных встречах ТОП-менеджеров, для улучшения всех процессов и по внедрению best practice. • Внедрил практики обработки регулярных отчетов, которые в результате позволили уменьшить количество ошибок более чем на 70%. • Написал чат-бота и скрипты на Python, с целью повышения скорости обработки обращений для своей команды, которые были растиражированы и на смежные подразделения. • Переработал структуру обязательной отчетности для заказчика, с целью повышения детализации содержания и облегчения восприятия. • Выстроил коммуникацию команды поддержки с внутренними и внешними подразделениями. • Внедрил новые метрики мониторинга состояния подконтрольных сервисов. • Проводил регулярные встречи с заказчиком, с целью информирования о проделанной работе. • Обучение команды составлению документации, в том числе, отчетной. • Инициировал разработку инструкции для внутреннего пользования и контролировал их актуализацию. • Сформировал и согласовал список данных для первичного анализа задач и обращений.

• Курировал, обучал и сопровождал стажеров: - назначал задачи; - установил цели; - моделировал возможные рабочие ситуации, в том числе, в условиях повышенной срочности и коротких дедлайнов; - ввел внутренний метод аттестации стажеров. • Осуществлял мониторинг состояния сервисов. • Осуществлял поиск логов по SSH и Kibana. • Обрабатывал входящие обращения заказчика. • Коммуницировал с заказчиком для выявления подробной информации по инциденту. • Детально анализировал и участвовал в устранении возникающих инцидентов. • Контактировал с инженерами заказчика и внутренними командами компании. • Принимал активное участие в решение конфликтных ситуаций путем переговоров. • Составлял ежедневные отчеты о проделанной работе. • Готовил подробные инструкции по применению/использованию рабочих инструментов.

- Прием и обработка входящих запросов от клиентов компании, как при телефонном, так и письменном обращении. - Оформление выявленных ошибок, с дальнейшей передачей в отдел разработки, с последующим сопровождением до ее устранения.

• Администрировал сервера (Active Directory, WSUS, WDS, DHCP, DNS, система архивации данных). • Администрировал сетевое оборудование, орг.технику и аппаратную часть. • Писал скрипты на PowerShell, для автоматизации рабочих процессов и задач. • Осуществлял поддержку пользователей 1С "Управление торговлей" и SAP. • Осуществлял удаленный мониторинг, поддержку состояния сервисов 5 филиалов компании, с общей численностью персонала более 90 человек. • Заключал договора с поставщиками и контролировал поставку и обслуживание компьютерной и орг. техники.

- Администрирование серверов (Active Directory, DHCP, DNS), а также всего сетевого оборудования, орг.техники и аппаратной части ПК; - IT-поддержка 2-х филиалов компании с общей численностью персонала более 350 человек.

- Администрирование серверов (Active Directory, DHCP, DNS), а также всего сетевого оборудования, орг.техники и аппаратной части ПК; - Администрирование оборудования IP телефонии.

- Поиск подрядчиков для оказания услуг по монтажу охранно-пожарной и тревожной сигнализации, а также средств видеонаблюдения; - Ревизионные командировки в отделения почтовой связи, в части проверки информационной безопасности; - Выявление виновных лиц, причастных к хищениям в отделениях почтовой связи; - Взаимодействие с органами следствия; - Развитие и контроль за средствами охранно-пожарной и тревожной сигнализации, средств видеонаблюдения в более 20 отделениях почтовой связи, общей численностью более 350 сотрудников.

- Настройка, монтаж и сопровождение аппаратной части ПК, оргтехники, офисного программного обеспечения, операционных систем Windows и одноранговых локальных сетей; - Настройка и сопровождение банковского ПО.

- Настройка, монтаж и сопровождение аппаратной части ПК, оргтехники, офисного программного обеспечения, операционных систем Windows и одноранговых локальных сетей;

- Настройка, монтаж и сопровождение аппаратной части ПК, оргтехники, офисного программного обеспечения, операционных систем Windows и одноранговых локальных сетей;

Информационные системы (по областям применения)., Специалист по информационным системам.