- Разработка тарифной политики, составление бюджета, обеспечение выполнения плановых показателей отеля. - Изучение, мониторинг и анализ ценовой и маркетинговой тенденции рынка и конкурентов. - Координация и контроль деятельности службы бронирования и продаж. - Обеспечение доступности отеля в каналах электронных продаж, подключение новых каналов, работа с Channel manager, создание и внедрение тарифов, акций. - Проведение переговоров, заключение договоров, ведение документооборота с партнерами, учет комиссионного вознаграждения. - Разработка и реализация маркетинговой политики компании и плана продаж. - Составление отчетов, ведение статистики. - Разработка должностных инструкций, обучение персонала. - Разработка и наполнение сайта отеля. - Разработка программы лояльности, системы скидок для клиентов. - Работа с корпоративными клиентами и туристическими группами. - Разработка и внедрение дополнительных услуг и пакетов предложений направленных на увеличение продаж для гостей отеля, корпоративных и групповых клиентов; - Подготовка документов для классификации отеля. - Управление и контроль бизнес-процессов отеля, работы отделов. - Контроль за уровнем оказания сервиса, изучение и анализ отзывов и предложений клиентов. - Ведение отчетов, документация, мониторинг и контроль загрузки отеля, стоимости услуг и доходов.

-Организация и контроль работы службы приема и размещения, отдела бронирования (организация данного отдела «с нуля»), службы консьержей, службы швейцаров. -Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, решение всего спектра вопросов в службе приема и размещения, ведение телефонных переговоров, регистрация гостей, информационное сопровождение, управление счетами гостя, координация работы служб гостиницы. -Разработка правил предоставления гостиничных услуг. -Курирование гостиничной программы Shelter. -Ведение статистической и финансовой отчетности, планирование бюджета доходов и расходов, работа с комиссионными отчетами контрагентов. -Маркетинговые исследования и анализ конкурентов. -Организация системы бронирования посредством он-лайн каналов продаж. -Работа с партнерами по вопросам привлечения клиентов. -Разработка и заключение договоров на оказание гостиничных услуг. -Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов. -Увеличение продаж услуг MICE. -Работа с групповыми запросами на всех стадиях. -Работа с запросами на проведение мероприятий и конференций. -Продвижение услуг, предоставляемых отелем. март 2012 г. – август 2013 г. Должность: администратор службы приема и размещения; август 2013 г. – август 2014 г. Должность: менеджер/старший администратор службы приема и размещения; август 2014 г. – наст. время. Должность: руководитель службы приема и размещения.

Экономический, Финансы и кредит

ООО «Прогресс - Центр» , Повышение квалификации

ФГАОУВО БФУ имени И.Канта, Руководитель службы приема и размещения

ФГАОУВО БФУ имени И.Канта, Гостиничное дело

Маркетинговая бизнес академия "Сити", Гостиничный бизнес/ отельер