Построение отдела продаж и колл-центра с 0 в детском спортивно-развивающем центре: поиск новых сотрудников, их обучение, разработка всех инструкций, работающих скриптов, презентаций и полная замена неработающих методов продаж - В подчинении: менеджеры, операторы колл-центра, супервайзеры, промоутеры, администраторы (более 30 человек) - Систематизация и контроль работы, оценка эффективности, проведение обучения и различных тренингов - Личные продажи детских праздников, абонементов с высоким средним чеком и персональных тренировок, выполнение плана продаж - Участие в наборе тренеров, педагогов, разработка для них расписания - Составление графика работы персонала - Внедрение и доработка программы 1 с именно для детского центра, с последующим обучением работы в ней всего персонала - Урегулирование спорных ситуаций и конфликтов, формирование лояльности клиентов - Увеличение конверсий на каждом этапе воронки продаж - Участие в разработке новых продуктов, рекламы, новых направлений, подготовка и запуск новых каналов продаж - Разработка мотивации для персонала - Ведение отчетности по основным профильным метрикам Кроме непосредственных обязанностей РОПа, выполняла также функции управляющей детским центром в 3000 м2.

Консультирование клиентов по имеющимся абонементам, акциям, ценовой политике студии. Презентация студии, тренировочного процесса и оборудования. Продажа новых абонементов и продление абонементов уже существующим клиентам. Формирование позитивного настроя в студии, долгосрочных отношений с клиентами, предоставление наилучшего сервиса. Разработка и участие в рекламных компаниях. Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с исходящими/входящими звонками (а также в соцсетях) - предоставление полной информации о работе студии, о тренировках и акциях, бронирование времени. Поддержание чистоты и порядка в студии. Обеспечение бесперебойной работы студии. Работа с кассовым аппаратом, с внутренней корпоративной программой. Ежедневная и ежемесячная отчетность, выполнение плана продаж.

- планирование деятельности вверенного направления продаж; - организация и осуществление работы по направлению продаж, - разработка и внедрение предложений по улучшению ассортимента продуции, качества обслуживания клиентов; - регулирование деятельности сотрудников и обучение различным приёмам в сфере розничных продаж; - работа в программе 1С; - консультирование и помощь клиентам в выборе детских развивающих товаров, игрушек; - прием и выкладка товара, ротация, поддержание чистоты в магазине; - участие в разработке рекламных компаний, инвентаризации.

- подбор нужного проекта, расчет стоимости - участие в проведении переговоров - разработка и внедрение скриптов для успешного телефонного звонка (задача пригласить в офис), скрипта для встречи в офисе (задача продать услуги) - участие в подготовке и заключении договоров - выполнение плана продаж - ведение базы клиентов в AmoCRM- системе - повторные касания собственной клиентской базы - консультация клиента по всем направлениям - ответ на заявки, письма, запросы, звонки, ведение страниц в соц.сетях - проведение презентаций (клиент приезжал в офис на встречу) - заключение сделок.

- администрирование и решение текущих задач Клуба - управление материально-техническими и людскими ресурсами спортивного клуба - подбор всего персонала, его постоянное обучение и аттестация - в подчинении 6 человек - при необходимости, замещение тренера или администратора - формирование дружной и слаженной команды - организация рекламной компании по продвижению продукта: на радио, телевидении, на сайте, соц. сетях и др. средствах массовой информации - постоянный контроль качества продаж и обслуживания клиентов - контроль и анализ показателей Клуба - активные продажи абонементов - закуп необходимого товара и работа с поставщиками для обеспечения жизнедеятельности всего клуба - разработка систем мотивации персонала - ведение клиентской базы и разработка программ лояльности - развитие и формирование имиджа Клуба - обеспечение эксплуатации помещения, оборудования, решение текущих вопросов с различными организациями, сервисными службами и поставщиками - подготовка и ведение первичной бухгалтерской отчетности - планирование, обеспечение выполнения заданий и роста продаж - оперативный мониторинг продаж абонементов, услуг и сопутствующих товаров, ежемесячная и оперативная отчетность. Также в должности управляющей организовала и принимала участие в съемках двух сезонов телепроектов – «Мы решили похудеть» и «Академия моды» на Первом Городском телеканале.

- активная продажа и продвижение товара - рекламы в 2 ГИС, - холодные звонки, наращивание клиентской базы, - выполнение плановых показателей, - встречи с потенциальными партнерами, переговоры и дальнейшее сопровождение сделки, - поддержание клиентов на протяжении всего сотрудничества.

- администратор в социальных сетях, - построение целевой базы клиентов, - продажа и продвижение различных товаров через интернет.

- построение своей структуры, - привлечение клиентов, - холодные звонки потенциальным клиентам, - прямые продажи продуктов и услуг, - обучение и тренинги в сфере поиска клиентов по холодному кругу, а также технике и методам продаж. За все это время я прошла множество тренингов по продаже по всей стране, меня обучали тренера-миллионеры, по методикам Роберта Кийосаки, Брайана Трейси, Леона Вайсбейна и др. благодаря которым уже я и учила в дальнейшем свою структуру. Знаю, что такое холодный звонок и как его правильно составить – продажа по методу 30-секундного сообщения и тд. Как правильно совершить прямую продажу – какие есть этапы продаж, разработка сценария и тд.

Составление исковых заявлений, урегулирование жалоб от населения, ведение дела, представление интересов в суде.

Составление исковых заявлений, ведение дела, представление интересов в суде.

Юридический, Правоведение