1. Управление департаментами (службами, отделами) гостиничного комплекса: - Успешный опыт дежурного менеджера отеля в отсутствии управляющего отелем / За время работы удалось создать устойчивую систему координации работы гостиничного комплекса и завоевать доверие коллектива. - Успешный опыт в создании нового подразделения на территории отеля ( уличный, открытый, подогреваемый бассейн ) / За время работы удалось подобрать персонал и сформировать эффективное подразделение с отличными сервисными показателями. - Опыт формирование системы регламентов и стандартов гостиничного комплекса / За время работы удалось написать порядка десяти СОПов ( примеры могу предоставить ) На момент завершения работы в организации процесс подготовки регламентов не завершён. - Успешный опыт координация и контроль деятельности подразделений / Наставничество, обучение, помощь. Создание гармоничных отношений в коллективе, разрешение внутренних конфликтов, участие в хозяйственно - бытовой жизни персонала. Внимание к условиям жизни и работы коллег. 2. Взаимодействие с потребителями и заинтересованными сторонами: - Успешный опыт ежедневного взаимодействия с гостями и активное участие в их жизни на территории отеля, создание эмоциональных связей, ежедневный мониторинг качества предоставляемых услуг, получение обратной связи, ответы на вопросы, организация оперативного реагирования на жалобы, осуществление круглосуточной поддержки гостей / Как результат - за время работы количество постоянных гостей отеля ( 2 и более бронирований в год на клиента ) увеличилось в два раза, с 400 до 800 бронирований / за время работы рейтинг организации преодолел отметку 5.0 на Яндекс картах. - Успешная работа с гостями отдыхающих по социальным путёвкам. Особая категория гостей отеля, которая требует бережного отношения, внимания и включения в процесс. Преимущественно люди пожилого возраста, которые имеют хронические заболевания и приезжают в Лунёво с целью оздоровления ( 1500 человек в год ). Здесь необходимо учесть, что данные гости - это обязательства санатория по государственному контракту и от качества его исполнения зависит перспектива дальнейшего сотрудничества с органами соцзащиты / По результатам работы с этой категорией гостей от органов соцзащиты поступил запрос на увеличение квоты номеров в связи с большим спросом на услуги санатория и высоким уровнем удовлетворённости отдыхающих. - Работа с VIP гостями отеля. Исполнение поручений руководства относительно приезда и встречи VIP гостей. Осуществление консьерж сервиса; помощь в организации событий на территории отеля, предоставление уникальных услуг согласованных с центральным офисом. Например, организация работы массажиста в бане, предоставление катера с капитаном для экскурсионной поездки, заказ лекарств, вызов такси, заказ цветов и прочее. - Создание и реализация устной презентации возможностей отеля и площадки для проведения свадеб, корпоративов, выпускных, с последующей передачей их в отдел продаж и личный контроль проведения данных мероприятий на территории отеля / За время работы была сформирована постоянная банкетная команда из числа штатных сотрудников ресторана. Глубина продаж свадебных мероприятий достигла один год, свадебная площадка стала известной не только в Костромской области, но и в Ивановской, Ярославской областях. - Совместная работа со службой безопасности отеля. Выявление потенциальных конфликтных ситуаций, участие в разрешение споров. Это могут быть пьяные гости в ресторане во время вечерних мероприятий, семейные конфликты в номерах или посторонние люди на территории. В каждом из этих случае требовался индивидуальных подход, стрессоустойчивость и согласованность действий с другими сотрудниками отеля. Основной принципа – не навреди. - Совместная работа с фельдшером отеля с больными и пострадавшими гостями. Участие в случаях требующих медицинской помощи, вплоть до посещения гостя в больнице, если он туда попал после госпитализации с территории отеля / Жизнь и здоровье клиентов – это приоритет работы персонала отеля, поэтому с моей стороны было особое внимание случаям получения травм или серьезного заболевания гостя. - В выходные дни, в отсутствие сотрудников бухгалтерии принимал участие в приёмке товара для главного ресторана / Личное присутствие и контроль соответствия товара по документам. - Успешный опыт ознакомительных встреч с студентами Костромских учебных заведений с целью привлечения на работу молодых специалистов / за время работы удалось привлечь на работу в отель студентов , некоторые из которых по собственной инициативе остались после стажировки работать в отеле до конца сезона. - Создание авторской экскурсии "Лунёво на Волге от Сумароковых до наших дней" и проведение её для всех желающих один раз в неделю, как способ придания дополнительной ценности локальному туристическому продукту / за время работы экскурсия стала звёздной услугой и пользовалась большим спросом. - Создание потенциала для музей туризма "Лунёво на Волге". - Создание канала "Дневник истории Лунёво на Волге "для размещения и записи видео контента о жизни отеля и его развитии. - Участие в создании сувенирной продукции отеля. 3. Контроль и оценка эффективности деятельности служб, отделов гостиничного комплекса, реализация решений для повышения качества работы и обслуживания гостей отеля: - Успешное повышение эффективности работы подразделений: медицинский центр и бассейн за счёт внедрения системы он лайн записи и электронного журнал YCLIENTS / Удалось отказаться от бумажного журнала записи клиентов, повысить скорость взаимодействия с клиентами, предоставить удобную возможность клиентам для самостоятельной записи, оперативно реагировать на пожелания и жалобы, сделать работу администраторов прозрачнее и эффективнее. - Участие в реализации проекта подключения CRM системы от компании AMOCRM. Данный сервис позволяет собирать расширенную статистику по продажам администраторов гостиниц, видеть примечания к заявкам клиентов и осуществлять деловую переписку. На момент увольнения процесс настройки системы не завершён. - Помощь в оснащении рабочих мест администраторов подразделений IP телефонией для удобства коммуникации между отделами и повышения коммуникации с клиентами отеля. - Организация службы внутреннего контроля с личным присутствием на ежедневных событиях, а так же на самых значимых мероприятиях в отеле / За время работы удалось выстроить партнерские отношения с приглашенными артистами и музыкальными коллективами и регламент их работы на территории отеля. - Организация контроля исполнения персоналом принятых решений управляющей команды. - Организация контроля за выполнением сотрудниками стандартов обслуживания и обеспечением качества гостиничного продукта, а так же выявление ошибок и проведение работы по их исправлению. - Участие в создании навигации на территории отеля. Создание плана навигации, рекомендации из опыта ежедневного взаимодействия с гостями. 4. Создание внутренних систем обучения персонала: - Создание обучающего курса для персонала "Я знаю свой отель". Курс задуман мной для передачи всему персоналу отеля знаний об инфраструктуре отеля и услугах. Программа составлена с учетом суток проживания в отеле в качестве гостя. Задача дать почувствовать себя клиентом и пройти клиентский путь каждому сотруднику от дворника до управляющего. Написан учебный план и подготовлен сертификат подтверждающий прохождение интенсива. - Подготовка технического задания и участие в разработке программы командной сессии и деловой игры для администраторов отеля. Данная работа проделана при поддержке бизнес тренера Николая Марченко. - Создание чата для сотрудников "контактных зон" с поддержкой и оперативным разбором сервисных провалов, а так же негативных отзывов гостей. Основная задача чата - быстрый разбор и исправление ошибок. - Проведение опросов среди сотрудников с целью выявления новых точек роста отеля и улучшения условий труда. - Размещение открытых вакансий отеля на интернет- площадках, в группах подслушано Кострома и подслушано Волгореченск, HH.RU. Раз в две недели обновление списка вакансий и размещение его так же в рабочей группе коллектива. 5. Общественная деятельность: - Знакомство и поддержание связей с местными жителями деревни Лунёво. - Изучение экскурсионного потенциала деревни для привлечения заинтересованных гостей в отель. Участие в создании экскурсионной площадки "Крестьянский быт начала 20 века ". - Помощь историческому памятнику деревни Лунёво, часовня построенная в память о событиях 9 июня 1984 года. Ключевые результаты работы : - Двукратное увеличение количества постоянных гостей отеля. - Достижение максимального рейтинга на Яндекс картах. - Создание в коллективе атмосферы заботы и участия со стороны руководства. - Повышение эффективности работы команды и отдельных подразделений. - Создание уникального туристического продукта, авторской экскурсии. - Признание коллективом самым душевным сотрудником 2023 года. - Признание коллективом самым коммуникабельным сотрудником 2024 года. - Роль Personality Hire в коллективе.

- работа с ЛПР - работа с устной презентацией перед аудиторией - ведение социальных сетей, запись и монтаж видео - посещение тематических выставок в качестве гостя - поиск новых каналов продаж, партнёрские программы - заключение договоров - сопровождение клиентов Маркетплейс-менеджер Создание магазина IT ROOM по продаже компьютерной техники на площадке OZON. - подготовка документов для открытия магазина - работа с подтверждением бренда - заполнение карточек товара - работа со складом - работа с рекламой - работа с аналитикой - работа с отзывами

- организация деятельности туристического агентства - продажа туристических пакетов операторов выездного туризма - проведение обучения сотрудников агентства - посещение мероприятий и тематических выставок - налаживание долгосрочных партнерских и клиентских отношений - антикризисная работа - контроль исполнения рабочих процессов - визовая поддержка клиентов - круглосуточный сервис клиентов

- развитие проекта с нулевого этапа - поиск и подбор персонала на проект - управлением персоналом - обучение персонала - роль наставника для новых сотрудников - ведение переговоров с представителями организаций на предмет корпоративного обслуживания - контроль оформления сделок - организация и проведение презентаций

- работа с корпоративными клиентами - проведение презентаций перед аудиторией более 50 человек - оформление договоров потребительского кредитования - выполнение плана продаж - исполнял обязанности наставника для новых сотрудников - обучение новых сотрудников отдела

- холодные звонки. - поиск потенциальных клиентов. - оптовая продажа мобильных телефонов. - заключение договоров. - сопровождение клиентов.

- работа с компанией METRO C&C - контроль поставки в торговую сеть, выкладки продукции, заведение новых позиций. - ведение документации, контроль оплат. - участие в тендерах на поставку товаров в торговую сеть. - командировки.

- консультации клиентов по вопросам сотовой связи. - решение возникших проблем у абонентов.

- командование взводом солдат. - обеспечение быта и службы военнослужащих. - контроль обеспечения воинской дисциплины.

Автомобильной, дорожной и специальной техники, Инженер механик

Ассоциация загородных отельеров, СПир, Хаускипинг, Ресторанный сервис

ООО "Компания Варум", Оценка соответствия взрывозащищённого оборудования