Балт Ассистанс (Медицинский ассистанс)
Финансовый сектор... Показать еще
Руководитель отдела ИТ
• Проанализировал специфику бизнес процесса, требования компании, существующее ПО (учет проданных полисов)
• Спроектировал и создал базу данных на основе MS SQL Server для захвата всего бизнес процесса, включая такие бизнес задачи как заполнение формы регистрации, присвоение статуса дела, отслеживание хронологии работы по делу
• С помощью функций и процедур, а также интерфейса базы данных ProjectDB разработал отчеты по ключевым параметрам (включая данные по количеству зарегистрированных страховых случаев, расходам на покрытие медицинских расходов, доходам от комиссии за урегулирование случаев) с разделением по временным периодам, территориально, в зависимости от страховой компании, продавшей полис
• Осуществил перевод базы данных на СУБД PostgreSQL
• Для эффективной поддержки бизнес процесса использовались триггеры (автоматическая отправка электронного письма с уведомлением о новом случае в адрес страховой компании при регистрации случая в базе данных, автоматический перевод дела в новый статус при выполнении определенных условий)
• Автоматизировал ряд действий, исключил промежуточные этапы в работе сотрудников компании (включая прием и отправку электронной почты напрямую из базы данных, прием и отправку текстовых сообщений, фиксирование аудиозаписей разговоров, массовое выставление счетов за урегулированные страховые дела в адрес страховых компаний)
• При совместной работе с администратором АТС разработал и внедрил в базу данных и интерфейс систему управления АТС для быстрого перераспределения нагрузки на контакт-центр, исключив необходимость изменять параметры через командную строку Asterisk и, как следствие, сократив время ожидания для внесения изменений
• При совместной работе с командой разработчиков интегрировал специально созданную для контакт-центра программу, управляемую с помощью функций из существующей базы данных (совершение звонков, выставление задач из окна страхового случая)
• Внедрение механизма фиксирования обращений в ИТ-отдел компании в отдельной базе данных через программу контакт-центра
• Обеспечил клиентам - страховым компаниям защищенный удаленный доступ к базе данных с возможностью отслеживать хронологию и статус дел, получать статические данные по зарегистрированным делам, выполнять необходимые действия (подтверждение расходов, отправка комментария) в базе данных, что позволило предоставлять предоставлять информацию без задержек и исключить промежуточные этапы в взаимодействии компании с клиентами