1. Обработка запросов от сотрудников и клиентов через Bitrix24, Slack, ServiceDesk: консультирование, решение инцидентов, эскалация проблем в соответствующие отделы. 2. Сопровождение и развитие внутренней базы знаний компании (Notion): актуализация информации, добавление новых инструкций, оформление документации по продуктам перед релизом. 3. Поддержка внешней базы знаний для клиентов: написание и обновление справочных материалов и инструкций. 4. Тестирование новых релизов продуктов в dev-окружении, участие в приёмке перед выпуском на продакшн. 5. Поиск и анализ багов в dev, prod и БД-окружениях, описание воспроизводимости, сбор технической информации. 6. Постановка и ведение задач в Jira: регистрация инцидентов и улучшений на основании обращений пользователей, результатов тестирования и внутреннего анализа. 7. Обогащение базы знаний чат-бота на ИИ: обучение, настройка логики ответов, корректировка шаблонов, тестирование и улучшение релевантности. 8. Редактирование информации на сайте: обновление описаний продуктов, изображений и SEO-контента через CMS. 9. Участие в оптимизации процессов внутри отдела: сбор метрик, типизация задач, обеспечение коммуникации между ИТ, продуктовой и коммерческой командами.

1. Обработка запросов через электронную почту (Яндекс Трекер), чаты (Helpdesk, Telegram) и телефон. 2. Поддержка в настройке и установке программного обеспечения с помощью Anydesk. 3. Устранение технических неисправностей на основе анализа логов, ошибок и консоли разработчика. 4. Поиск и анализ багов, а также их регистрация для исправления разработчиками. 5. Участие в тестировании новых программных решений и обновлений. 6. Сбор и анализ отзывов пользователей для повышения качества обслуживания. 7. Контроль и предоставление доступов к корпоративным сервисам. 8. Содействие инженерно-техническому отделу в обработке и решении задач. 9. Взаимодействие с другими командами для решения комплексных проблем и ускорения процессов. 10. Разработка и поддержка базы знаний для пользователей, создание текстовых и видеоруководств.

1. Обработка запросов клиентов, взаимодействие со всеми отделами компании (HelpDesk, amoCRM). 2. Работа с бухгалтерской документацией: составление/корректировка счетов-фактуры, отчётов и актов т.п. (MS Excel, MS Word, Yandex disk). 3. Работа с клиентами по дебиторской задолженностью 4. Отслеживание багов и создание заявок для программистов (Jira). 5. Обработка обращений от негативных клиентов. 6. Помощь в обучении новых сотрудников и разработке документации по процессам. 7. Соблюдение сроков SLA. 8. Работа с базами данных, написание запросов. (SQL) 9. Настройка IP телефонии через AnyDesk: * Подключение нового SIP телефона. * Создание логики звонков, т.е. график звонков, чёрные/белые списки, добавление сотрудников и т.п. * Настройка интеграции с CRM.

1. Работа с чертежами, замеры изделий (Autocad, Компас-3D). 2. Расчёт материалов (Mathcad). 3. Формирование отчётов (MS Excel). 4. Составление обучающей документации по работе с измерительными приборами (MS Word).

1. Обработка заявок в CRM системе. 2. Диагностика и ремонт всей линейки продукции компании. 3. Заказ запчастей и контроль ЗИП на складе. 4. Выездной ремонт

1. Аппаратная диагностика и устранение проблем сетевой инфраструктуры. 2. Коммутации серверного оборудования в стойках, подключение устройств и пользователей к серверу. 3. Администрирование пользователей (Microsoft Active Directory) 4. Обслуживание, ремонт и настройка офисной техники. 5. Настройка ПК через TeamViewer.

Судостроения и энергетики, Инженер-механик