Обязанности: - Оценка звонков согласно принятого чек листа - Прослушивание звонков менеджеров по продажам/выкупа - Предоставление обратной связи сотрудникам КЦ - Отслеживание контакта с клиентом - Прослушка спорных ситуаций и подготовка отчета для руководителя - Ведение отчетности в CRM системе - Контроль работы менеджеров в CRM системе - Работа с Амо CRM, корректировка чек листов - Участие в калибровочных сессиях, оптимизация и изменение процессов - Работа с Amo CRM, Sipuni, PowerBI

Основные обязанности: - Контроль эффективности процессов обслуживания, соблюдения процедур и стандартов Компании - Мониторинг операционных показателей Департамента обслуживания корпоративных Клиентов в режиме реального времени с целью обеспечения выполнения ключевых показателей - Регулярный сбор, анализ данных и ведение отчетности по операционной деятельности Департамента обслуживания корпоративных клиентов - Обеспечение Руководства актуальными данными по эффективности обслуживания клиентов - Сбор и консолидация данных из различных источников для выполнения задач - Организация и координация проведения аналитических исследований, связанных с выполнением задач - Калибровки звонков - Непосредственное прослушивание звонков операторов, разбор ошибок, предоставление обратной связи. - Поиск фродовых схем

Функциональные обязанности: - Работа с претензионными абонентами. - Сохранение абонентов расторгающих договор с компанией. - Обработка входящих звонков, интернет корреспонденции, обращений поступивших через сайты компании. - Подготовка писем пришедших по почте, работа с внутренними заявками. - Обзвон абонентов оставивших жалобу на некорректность работы услуг компании. - Урегулирование претензий со стороны абонента к компании, поиск оптимального варианта решения сложившийся ситуации. Решение финансовых вопросов. - Консультирование специалистов Call-центра по внутренним процедурам, тарифам, услугам и акциям, пунктам договора. - Консультирование смежных подразделений по внутренним процедурам.

Специалист широкого профиля. Обязанности: Первичные выезд на замер к потенциальному клиенту, консультирование по продукции, презентация, заключение сделки. Установка и монтаж профильных конструкций, подгонка под площадь помещения, установка точечных светильников, люстр, карнизов, обвод труб, проводов и т.д. Сдача работы и подписание актов приемки. Достижения: За время работы в компании прошел путь от стажера, до специалиста.

Обязанности: Встреча потенциального клиента в офисе или на объекте. Презентация продукта. Сбор первичного пакета документов необходимых для оформления сделки. Функции: Встреча с клиентами, презентация продукта на объекте и в офисе, согласование и подготовка документации. Сопровождение документации. Работа с возражениями, подбор оптимального решения спорных ситуаций (Задержка сдачи, недочеты, вычеты и т.д.) Достижения: Во время прохождения стажировки, получил дополнительный опыт общения с клиентами. Разобрался в принципах работы организации. Причина увольнения: Окончание срочного трудового договора.

Обязанности: Встреча потенциального клиента в офисе. Презентация продукта. Сбор первичного пакета документов необходимых для оформления сделки. Подготовка предложений. Оформление договора и заключение сделки. Функции: Встреча с потенциальным клиентом, презентации продукта. Работа с возражениями, подбор квартиры. Оформление договора, и сопровождение клиента до этапа получения квартиры. Достижения: Получение опыта в новой сфере. Причина увольнения: Окончание срочного трудового договора.

Функциональные обязанности: Работа с претензионными абонентами. Сохранение абонентов расторгающих договор с компанией. Обработка входящих звонков, Интернет корреспонденции, обращений поступивших через сайты компании, подготовка писем пришедших по почте, работа с внутренними заявками. Обзвон абонентов оставивших жалобу на некорректность работы услуг компании. Урегулирование претензий со стороны абонента к компании, поиск оптимального варианта решения сложившийся ситуации. Решение финансовых вопросов. Консультирование специалистов Call-центра по внутренним процедурам, тарифам, услугам и акциям, пунктам договора. Консультирование Инженеров технической поддержки по внутренним процедурам. Причина увольнения: по семейным обстоятельствам.

Функциональные обязанности: Прием входящих звонков, консультирование абонентов по услугам компании. Подключение новых абонентов. Исходящий обзвон потенциальных абонентов. Помощь в настройки Интернет, IPTV, Wi-Fi оборудования. Прием обращений от абонентов поступивших в Online-chat, консультирование по настройкам и диагностика ПК-абонента. Работа с внутренней отчетностью, снятие показателей по группе. Анализ показателей, работа с сотрудниками. Достижение: победа в конкурсе "Лучший звонок". Первый в рейтинге продаж услуг IPTV и Интернет по группе. Второй в рейтинге продаж по отделу за 3-й квартал 2012 года. Победа в конкурсе на должность: Специалист направления рассмотрения претензий и сохранения клиентов.

Функциональные обязанности: Прием входящих звонков, консультирование абонентов по услугам компании. Подключение новых абонентов. Исходящий обзвон потенциальных абонентов. Помощь в настройки Интернет, IPTV, Wi-Fi оборудования. Работа только в ночное время, обслуживание более 100 городов России.

Функциональные обязанности: Прием входящих звонков, консультирование абонентов по услугам компании. Подключение новых абонентов. Исходящий обзвон потенциальных абонентов. Помощь в настройки Интернет, IPTV, Wi-Fi оборудования.

Функциональные обязанности: Прием входящих звонков, консультирование абонентов по услугам компании. Подключение новых абонентов. Исходящий обзвон потенциальных абонентов.

Прикладная информатика, Техник-программист

Билайн Университет