-Работа с обращениями и претензиями клиентов: взаимодействие с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, поиск компромиссных решений, повышение лояльности клиентов к компании; -Взаимодействие с юридическим отделом компании и Дистрибьютором -Анализ внутренних опросов удовлетворенности клиентов и формирование плана действий по улучшению качества обслуживания клиентов; последующий контроль выполнения плана. -Сбор и анализ данных, ведение отчётности на ежемесячной основе; -осуществление контроля работы сотрудников исходящего обзвона и операторов Сервиса -прослушивание звонков менеджеров отдела продаж для соблюдение стандартов обслуживания бренда, и корректность предоставляемой информации. -выполнение плановых показателей -осуществление контроля работы офис-менеджеров В прямом подчинении 8 сотрудников

Начало рабочего стажа совпало с открытием Контактного Центра Групп Компании, где изначально рабочий штат был 10 операторов и один регион присутствия. За первый год работы штат был увеличен до 50 операторов и подключены 12 регионов. -Контроль работы Контактного Центра как организационный так и технический. -Мониторинг выполнения общего KPI (распределение звонков; время ожидания клиента на линии; время предоставления консультации). -Сбор и ведение отчетов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе; статистика по сервисному обслуживанию и продажам; статистика по действующим акциям; обращениям на Горячую линию по всем регионам групп Компании. -Ведение табеля учета рабочего времени специалистов Контактного Центра. -Составление ежемесячных графиков работы специалистов, графиков отпусков -Прослушивание входящих звонков на соблюдение стандартов обслуживания Компании, корректность предоставляемой информации.

Консультирование клиентов по продуктам Компании. Оказание технической поддержки ( проверка и активация лицензионных ключей, составление кейсов по устранению вредоносных программ).

Дизайн среды, Дизайнер интерьера

Дизайн, Дизайнер одежды