Руководитель телемагазина "Уютный" (мой предыдущий работодатель) доверил мне организацию и развитие нового проекта - аутсорсинговый call-центр "Твой клиент". Задача стояла за 2 месяца, найти помещение по заданным параметрам и бюджету, организовать рабочие места, собрать команду и найти первых клиентов. Уже в середине марта отдел из первых 5-ти операторов начал работать с нашим первым клиентом: прием входящих звонков и первичная консультация по новостройкам Москвы. А к июню я организовал работу полноценного call-центра в 2 смены (утреннюю и вечернюю), что позволило, расширить возможности при подборе персонала. Мы выполняли любую работу по телефону: "холодные" продажи, консультирование, опросы, выявление лояльной аудитории, первая линия тех. поддержки и др. Мои основные обязанности: - набор и поддержание постоянного количества операторов - тренинги, мотивация - кадровый докуметооборот - поиск клиентов - согласование условий, заключение договоров - планирование бюджета поквартально - отчетность перед заказчиками - отчетность перед учредителями

Основные функции: Поиск подходящего помещение, закупка мебели и оборудования, организация. Набор и обучение менеджеров. Планирование окупаемости. Кадровое делопроизводство. проведение обучающих и мотивационных тренингов. Декомпозиция планов. Достижения: ежемесячный прирост оборота на 30-40%. отсутствие "тякучки"

Продажа образовательных услуг "теплым" клиентам по телефону. Полный цикл сделки от первого звонка до поступления. Своим маленьким достижением считаю выполнение плана продаж уже в первый и последующие месяца.

-Работа в нескольких городах: Ярославль, Рыбинск, Данилов, Зеленодольск. -Создание, разработка новых акций компании для увеличения абонентской базы. за 5 лет работы удалось увеличить абонентскую базу компании в 10 раз. - Занимался организацией отдела маркетинга и продаж в Ярославле, Зеленодольске: Поиск, собеседование, обучение новых сотрудников. Отдел в городе Ярославле успешно работает и по настоящее время. Мои основные обязанности: проведение тренингов для сотрудников : -продажи, холодный звонок, презентация, планирование времени, тренинги по управлению. Также совместно с руководителем отдела продаж я занимался организацией работы call-центра компании. Штат сотрудников 16 человек. Цель центра - привлечении новых клиентов, удержание старых, продажа дополнительных слуг. Call-центр в основном "холодными" звонками. Люблю интересные проекты, например Я придумал и реализовал социальный проект "Стена Памяти". Проект посвященный жертвам Великой Отечественной Войны. ссылка на проект http://stenapamyti.ru/ Проект получил 2 государственные награды.

Психология, Социальный психолог, преподаватель психологии