Разработка , запуск, внедрение, оценка программ обучения Развитие софт скиллс команды тренеров Создание интерактивных курсов, тренажеров, обучающих материалов

Разработка системы оценки кандидатов для компаний - работодателей; Разработка системы адаптации и обучения сотрудников для компаний; Наполнение, оформление и администрирование LMS-системы (СДО) для компаний; Создание интерактивных дистанционных курсов (SCORM), тестов, диалоговых тренажеров.

- Формирование траекторий обучения - Актуализация материалов обучения (монтаж видео, обновление презентаций и курсов в соотвествии с брендбуком организации) - Администрирование (добавление пользователей , назначение курсов, снятие отчетности, техподдержка пользователей) учебной платформы ispring learn - Организация и запуск онлайн-мероприятий и вебинаров

Разработка программы, системы стажировки и наполнения для линейного персонала иностранного колл-центра ; Запуск, наполнение и администрирование СДО системы; Разработка, запуск и внедрение обучающих материалов на английском языке: - Презентации - Скрипты - SCORM курсы (Ispring, Courselab) - Диалоговые тренажеры - Программные тренажеры - Тесты, экзамены

Разработка очного/вебинарного обучения: - общение с заказчиком; - составление карты тренинга/вебинара; - создание сценария проведения; - создание сопутствующих материалов: презентация, раздаточная информация, тестирование, скрипты, чек-листы и т. д. - проведение пилота, оценка программы; - передача, запуск, проведение сертификации тренеров по программе. По результатам оценки запущенных программ (Технология продаж; Технология продаж PRO) удалось повысить конверсию предложений, а также увеличить количество дополнительных продаж (количество позиций и сумму среднего чека).

Адаптация и обучение бизнес-тренеров; Аттестация бизнес-тренеров; Разработка электронных курсов, тренажеров в программе courselab. Подготовка тестирований, обучающих материалов, тестирований. Проведение вебинарных и полевых обучений для наставников, сотрудников розницы, бизнес-тренеров.

Участие в подбор розничного персонала, проведение собеседований и оценка. Проведение тренингов по: - Продукту - Программам - Продажам Проведение полевого обучения в офисах обслуживания в соответствии с целями отдела продаж. Проведение вебинаров по продукту и продажам в соответствии с целями отдела продаж.

Подбор персонала: поиск персонала, проведение собеседований и оценка, закрытие вакансии и потребности. Обучение сотрудников отдела продаж и сервиса: - Проведение тренингов по продажам, основам коммуникаций и переговоров, поведении в конфликтных ситуациях; - Проведение управленческих тренингов для директоров магазинов: тренинг по менеджменту, бизнес-процессам, командообразованию; - Проведение ассессмента и оценки управленческих компетенций директоров магазинов и потенциальных сотрудников; составление индивидуальных планов развития' - Проведение тренингов "на выезде", мероприятий на сплочение коллектива, тимбилдинг. - Создание управленческого кадрового резерва - Разработка мотивационных программ для сотрудников совместно с руководителем отдела продаж. Составление методических материалов для сотрудников, написание инструкций и регламентов по работе розницы, взаимодействию розницы и бэк-офиса. Разработка системы стажировки и обучения сотрудников отдела продаж, обучение директоров магазинов навыку наставничества, контроль за обучением стажеров на местах. Помимо обучения и найма персонала принимала участие в следующих проектах: Создание и организация колл-центра компании: - Внедрение и настройка АТС-системы; - Подбор, найм, обучение сотрудников колл-центра; - Разработка скриптов, инструкций и регламентов работы колл-центра; - взаимодействие с оператором по работе АТС-системы Внедрение и организации работы CRM-системы для отдела продаж: - разработка и внедрение регламента обработки входящих/исходящих звонков сотрудниками колл-центра; - разработка и внедрение регламента создания и ведения заказов в системе CRM для сотрудников колл-центра, отдела продаж и отдела закупок. - администрирование работы CRM-системы и взаимодействие с программным разработчиком системы.

Заключение договоров по оказанию услуг мобильной связи. Предложение и продажа средств мобильной связи, портативной техники, оргтехники. Оказание услуг по настройке оборудования. Продажа дополнительных услуг. Работа с клиентами. В течение всего срока работы занимала топовые позиции среди сотрудников по выполнению и перевыполнению плановых показателей. Последние полгода занималась адаптацией и обучением новых сотрудников офиса.

Обучение сотрудников розницы основам продаж. Разработка методических материалов по продукту и услугам. Индивидуальная работа с директорами магазинов. Развитие управленческих компетенций у директоров салонов. Проведение тренингов, мастер-классов.

Управление деятельностью торговой точки, постановка задач персоналу, контроль за выполнением текущих показателей. Обучение, адаптация стажеров и выпуск новых сотрудников для других торговых точек компании.

Предложение и продажа средств мобильной связи, портативной техники, оргтехники. Оказание услуг по настройке оборудования. Заключение договоров по оказанию услуг мобильной связи, прием платежей. Работа с клиентами.Заполнение отчетности.

Менеджмент, Бакалавр менеджмента