Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 32 года, родилась 5 июня 1993

Не ищет работу

Москва, готова к переезду (Екатеринбург, Калининград, Калининградская область, Сочи), готова к командировкам

Администратор

Специализации:
  • Администратор

Занятость: полная занятость, частичная занятость

График работы: полный день, гибкий график

Опыт работы 6 лет 6 месяцев

Июнь 2017Декабрь 2018
1 год 7 месяцев

Москва, www.t-link.ru

Услуги для бизнеса... Показать еще

Менеджер устных проектов
Функциональные обязанности: • обработка запросов от менеджеров о возможных сроках выполнения заказа и исполнителях; • консультирование и взаимодействие с клиентами по телефону и электронной почте; • подбор исполнителей устного перевода согласно требованиям клиента, установленного уровня рентабельности; • организация командировок для исполнителей по России и за границу; • координация и руководство устных переводчиков как по отдельности, так и групп на всех этапах работы, от подготовки до завершения проекта; • сопровождение, руководство и координация групп синхронистов на различных выставках, мероприятиях, форумах; • подготовка отчетов и ведение отчетности в 1С и Excel Достигнутые результаты: • увеличилось количество взятых заказов в работу; • сократилось время на подбор переводчиков под проект; • успешно реализованные проекты; • увеличилось количество реализованных заказов согласно установленному уровню рентабельности;
Апрель 2016Май 2017
1 год 2 месяца
Гольфстрим

Харьков

Услуги для бизнеса... Показать еще

менеджер по работе с внештатными переводчиками
Функциональные обязанности: • обработка запросов от менеджеров о возможных сроках выполнения заказа и исполнителях; • поиск исполнителей согласно требованиям клиента и установленному уровню рентабельности , дополнительно согласовывая условия выполнения работы с исполнителями; • своевременное распределение заказов на перевод и далее на вычитку штатным и внештатным исполнителям; • контроль выполнения заказов в оговоренный срок; • анализ необходимых показателей для эффективного распределения заказов; • прием заказов от исполнителей и начисление гонорара за выполненную работу; • ежедневный контроль корректности закрытия заказов и начисления гонорара исполнителям; • проведение сверок с исполнителями и подготовка отчетности для выплат им их гонорара; • работа с претензиями касающихся качества перевода и исполнителями, которые ненадлежащим образом выполняют свои обязанности; • ежемесячный анализ работы исполнителей и формирование их рейтинга; • сбор, анализ и формирование потребности на поиск необходимых исполнителей для выполнения заказов; • осуществление поиска исполнителей для удовлетворения потребности бизнеса; • согласование условий сотрудничества, тестирование кандидатов и запуск их в работу Достигнутые результаты: • отсутствие сбоев при распределении заказов; • увеличилось количество распределяемых заказов согласно установленному уровню рентабельности; • уменьшилось количество ошибок исполнителями; • сокращение сроков подготовки отчета по выплате гонорара исполнителям; • своевременное закрытие потребности на исполнителей
Июль 2015Март 2016
9 месяцев
Гольфстрим

Харьков

Услуги для бизнеса... Показать еще

Офис-менеджер
Функциональные обязанности: • выявление основных потребностей клиентов при входящих запросах и осуществление консультации с максимальным привлечением клиента в офис для выполнения заказа; • ведение учета и актуализация баз входящих писем и звонков в компанию; • ведение учета и актуализации контактной информации на внешних и внутренних ресурсах; • проведение опроса клиентов с целью получения обратной связи по предоставленному сервису; • подготовка отчетности о результатах контроля качества и доведение информации до руководителей бизнесов; • участие в разработке, внедрении и проведении системы «Тайный покупатель»; • проведение регулярного мониторинга цен, закупаемых материалов, и определение самых выгодных условий сотрудничества и закупки; • осуществление плановой и внеплановой закупки и организация доставки расходных материалов, канцелярских принадлежностей и питьевой воды в офисы компании; • организация и контроль выполнения хозяйственных вопросов связанных с ремонтов и закупкой материалов и др.; • организация, контроль комплектации рабочего места новому сотруднику и принятие рабочего места при увольнении сотрудника; • организация и проведение инвентаризации основных средств компании Достигнутые результаты: • была увеличена конверсия клиентов посредством максимального выявления потребности и эффективной консультации; • разработана эффективная система ответа на запросы клиентов; • разработана удобная и эффективная система учета запросов клиентов в компанию; • полная обеспеченность офисов компании всем необходимым из расходных материалов и постоянная поддержка чистоты; • улучшился сервис менеджеров посредством контроля качества
Июль 2012Июль 2015
3 года 1 месяц
Upsale, на данный момент Polimentor

Харьков

агент аутсорсингового контакт-центра
Функциональные обязанности: • прием входящих звонков; • предоставление информации по продуктам и услугам компании; • обработка запросов клиентов с сайта; • подготовка отчетов о выполненной работе; • осуществление продаж, кросс-продаж,апсейлов; • введение проектов по разным тематикам и объему, в общей сумме 5-6 шт.; • обучение операторов проектам и дальнейшее их тестирование; • контроль качественных и количественных показателей работы операторов; • анализ причин изменения показателей и рекомендации по улучшению Достигнутые результаты: • уменьшилось количество ошибок; • увеличилось оперативное время обработки заявок; • успешное управление командой (в рамках проекта 7-10 чел. в течение 2-х лет

Навыки

Уровни владения навыками
MS Outlook
MS PowerPoint
Аналитическое мышление
Ведение отчетности
Поиск информации в интернет
Умение работать в команде
Клиентоориентированность
MS Internet Explorer
Работа с большим объемом информации
Прием и распределение телефонных звонков
Работа с клиентами
Оценка потребностей клиентов
Многозадачность
Ведение клиентской базы
Оперативный поиск информации в сети Интернет

Обо мне

В свободное время люблю читать книги, рисовать, заниматься спортом, встречаться с друзьями, посещать интересные выставки, путешествовать и многое другое. Личные качества: активная жизненная позиция, нацеленность на результат, высокая самоорганизованность, быстрая обучаемость, ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, коммуникабельность, порядочность, доброжелательность, пунктуальность, умение работать в команде.

Высшее образование (Магистр)

2016
Управления и Бизнеса, Менеджмент организаций на автомобильном Транспорте

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийB1 — Средний


УкраинскийC2 — В совершенстве


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения