Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 32 года, родилась 5 июня 1993
Не ищет работу
Москва, готова к переезду (Екатеринбург, Калининград, Калининградская область, Сочи), готова к командировкам
Администратор
Специализации:
- Администратор
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: полный день, гибкий график
Опыт работы 6 лет 6 месяцев
Июнь 2017 — Декабрь 2018
1 год 7 месяцев
Москва, www.t-link.ru
Услуги для бизнеса... Показать еще
Менеджер устных проектов
Функциональные обязанности:
• обработка запросов от менеджеров о возможных сроках выполнения заказа и исполнителях;
• консультирование и взаимодействие с клиентами по телефону и электронной почте;
• подбор исполнителей устного перевода согласно требованиям клиента, установленного уровня рентабельности;
• организация командировок для исполнителей по России и за границу;
• координация и руководство устных переводчиков как по отдельности, так и групп на всех этапах работы, от подготовки до завершения проекта;
• сопровождение, руководство и координация групп синхронистов на различных выставках, мероприятиях, форумах;
• подготовка отчетов и ведение отчетности в 1С и Excel
Достигнутые результаты:
• увеличилось количество взятых заказов в работу;
• сократилось время на подбор переводчиков под проект;
• успешно реализованные проекты;
• увеличилось количество реализованных заказов согласно установленному уровню рентабельности;
Апрель 2016 — Май 2017
1 год 2 месяца
Гольфстрим
Харьков
Услуги для бизнеса... Показать еще
менеджер по работе с внештатными переводчиками
Функциональные обязанности:
• обработка запросов от менеджеров о возможных сроках выполнения заказа и исполнителях;
• поиск исполнителей согласно требованиям клиента и установленному уровню рентабельности , дополнительно согласовывая условия выполнения работы с исполнителями;
• своевременное распределение заказов на перевод и далее на вычитку штатным и внештатным исполнителям;
• контроль выполнения заказов в оговоренный срок;
• анализ необходимых показателей для эффективного распределения заказов;
• прием заказов от исполнителей и начисление гонорара за выполненную работу;
• ежедневный контроль корректности закрытия заказов и начисления гонорара исполнителям;
• проведение сверок с исполнителями и подготовка отчетности для выплат им их гонорара;
• работа с претензиями касающихся качества перевода и исполнителями, которые ненадлежащим образом выполняют свои обязанности;
• ежемесячный анализ работы исполнителей и формирование их рейтинга;
• сбор, анализ и формирование потребности на поиск необходимых исполнителей для выполнения заказов;
• осуществление поиска исполнителей для удовлетворения потребности бизнеса;
• согласование условий сотрудничества, тестирование кандидатов и запуск их в работу
Достигнутые результаты:
• отсутствие сбоев при распределении заказов;
• увеличилось количество распределяемых заказов согласно установленному уровню рентабельности;
• уменьшилось количество ошибок исполнителями;
• сокращение сроков подготовки отчета по выплате гонорара исполнителям;
• своевременное закрытие потребности на исполнителей
Июль 2015 — Март 2016
9 месяцев
Гольфстрим
Харьков
Услуги для бизнеса... Показать еще
Офис-менеджер
Функциональные обязанности:
• выявление основных потребностей клиентов при входящих запросах и осуществление консультации с максимальным привлечением клиента в офис для выполнения заказа;
• ведение учета и актуализация баз входящих писем и звонков в компанию;
• ведение учета и актуализации контактной информации на внешних и внутренних ресурсах;
• проведение опроса клиентов с целью получения обратной связи по предоставленному сервису;
• подготовка отчетности о результатах контроля качества и доведение информации до руководителей бизнесов;
• участие в разработке, внедрении и проведении системы «Тайный покупатель»;
• проведение регулярного мониторинга цен, закупаемых материалов, и определение самых выгодных условий сотрудничества и закупки;
• осуществление плановой и внеплановой закупки и организация доставки расходных материалов, канцелярских принадлежностей и питьевой воды в офисы компании;
• организация и контроль выполнения хозяйственных вопросов связанных с ремонтов и закупкой материалов и др.;
• организация, контроль комплектации рабочего места новому сотруднику и принятие рабочего места при увольнении сотрудника;
• организация и проведение инвентаризации основных средств компании
Достигнутые результаты:
• была увеличена конверсия клиентов посредством максимального выявления потребности и эффективной консультации;
• разработана эффективная система ответа на запросы клиентов;
• разработана удобная и эффективная система учета запросов клиентов в компанию;
• полная обеспеченность офисов компании всем необходимым из расходных материалов и постоянная поддержка чистоты;
• улучшился сервис менеджеров посредством контроля качества
Июль 2012 — Июль 2015
3 года 1 месяц
Upsale, на данный момент Polimentor
Харьков
агент аутсорсингового контакт-центра
Функциональные обязанности:
• прием входящих звонков;
• предоставление информации по продуктам и услугам компании;
• обработка запросов клиентов с сайта;
• подготовка отчетов о выполненной работе;
• осуществление продаж, кросс-продаж,апсейлов;
• введение проектов по разным тематикам и объему, в общей сумме 5-6 шт.;
• обучение операторов проектам и дальнейшее их тестирование;
• контроль качественных и количественных показателей работы операторов;
• анализ причин изменения показателей и рекомендации по улучшению
Достигнутые результаты:
• уменьшилось количество ошибок;
• увеличилось оперативное время обработки заявок;
• успешное управление командой (в рамках проекта 7-10 чел. в течение 2-х лет
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
В свободное время люблю читать книги, рисовать, заниматься спортом, встречаться с друзьями, посещать интересные выставки, путешествовать и многое другое.
Личные качества: активная жизненная позиция, нацеленность на результат, высокая самоорганизованность, быстрая обучаемость, ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, коммуникабельность, порядочность, доброжелательность, пунктуальность, умение работать в команде.
Высшее образование (Магистр)
2016
Управления и Бизнеса, Менеджмент организаций на автомобильном Транспорте
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения