Разработка методических материалов (Power Point, iSpring, Skill Cup) для дистанционного обучения сотрудников по продуктам и услугам компании, инструкциям, навыкам продаж - презентации, интерактивные курсы, тренажеры, диалоговые тренажеры, анкеты, опросы. Планирование обучающих ресурсов для обеспечения функций обучения и развития сотрудников; составление графиков обучений; разработка тестов для определения уровня знаний, умений, навыков и уровня профессиональных компетенций сотрудников. Организация дистанционного обучения: назначение электронных курсов, тестирований, ведение и анализ отчётности. Наполнение базы знаний компании. Мониторинг актуальности базы знаний корпоративного портала и осуществление его актуализации. Оперативная актуализация базы знаний согласно запросам подразделений компании и нормативной документации.

Создание базы знаний, закрепленной за специалистами отдела; разработка методических материалов (Power Point, CourseLab, iSpring) для очного и дистанционного обучения сотрудников по продуктам и услугам банка, инструкциям, навыкам продаж; планирование обучающих ресурсов для обеспечения функций обучения и развития сотрудников; составление графиков обучений; разработка тестов для определения уровня знаний, умений, навыков и уровня профессиональных компетенций сотрудников; разработка, корректировка, согласование скриптов, содержащих алгоритм консультации клиента, а также доведение их до сотрудников; разработка легенд для проведения проверок методом тайный клиент. Организация дистанционного обучения: назначение электронных курсов, тестирований, формирование опросных процедур, выгрузка отчетности (Web Tutor). Мониторинг актуальности базы знаний корпоративного портала и осуществление его актуализации. Оперативная актуализация базы знаний согласно запросам подразделений банка и нормативной документации.

Прослушивание записей разговоров консультантов колл-центра; оценивание качества прослушанных консультаций по разработанной методике; составление отчета о результатах проверки; составление рекомендаций по устранению недочетов в работе консультантов колл-центра; подготовка материала на основании прослушанных записей для тренеров и супервизоров по проблемным моментам и наиболее удачным консультациям; разработка единых стандартов обслуживания клиентов по телефону; разработка методики прослушивания и системы оценки качества консультаций.

Подготовка и проведение учебных занятий по дисциплинам: английский, немецкий язык, воспитательная работа, составление авторских программ элективных, учебных курсов, программ дополнительного образования и проведение занятий, ведение отчетной документации, подготовка и проведение массовых мероприятий развлекательного характера, проведение мастер-классов для коллег, участие в научно-практических конференциях.

Подготовка и проведение учебных занятий по дисциплинам: практический курс немецкого языка, практика перевода, ведение отчетной документации, приём зачетов и экзаменов, научное руководство курсовыми работами, методическое руководство педагогической практикой, научная работа.

Факультет иностранных языков, учитель немецкого и английского языков